Pleins feux sur les clients : Breeze Candles

Breeze Candles est détenue et gérée par l'entrepreneur Dominique Newburn, qui a commencé à fabriquer des bougies il y a seulement trois ans et est aujourd'hui le plus grand fabricant de bougies de l'île de Man. Dominique a gentiment accepté de lancer notre série « Réussite client » et de me rejoindre pour une interview en ligne.

Pouvez-vous me parler un peu de votre parcours de fabrication de bougies ?

J'ai commencé il y a trois ans, après avoir dû abandonner ma longue carrière dans la police pour cause de maladie. J'étais à la maison, lasse, à regarder Jeremy Kyle et à brûler trop de bougies, alors j'ai décidé de me bouger et de faire quelque chose d'épanouissant. J'ai toujours aimé le lien entre parfum et souvenirs. J'ai porté un parfum spécifique uniquement le jour de mon mariage, de sorte que chaque fois que je le sens, cela me rappelle des souvenirs de ce jour. Même si je n'avais pas initialement prévu de créer une entreprise, je pense que cette association a vraiment alimenté ma passion pour la création de produits de qualité. J'ai aussi étudié le design à l'école, donc j'aime à penser que j'ai une petite idée de ce qui est « beau ». Candle Shack, et plus particulièrement Cheryl, m'accompagne depuis le début. Je me souviens que Cheryl m'appelait au début quand je lui demandais quelles étaient les marques sur le côté de mes pots (des taches humides !) et qu'elle me consacrait environ une heure de son temps. Je la considère maintenant comme une amie, même si nous ne nous sommes jamais rencontrées.

Comment avez-vous trouvé le nom « Breeze Candles » ?

Le nom Breeze Candles était parfait au moment où je l'ai choisi. J'avais lu des documents marketing et le point commun était de s'assurer que les clients comprennent le nom de votre produit. J'avais donc plein d'idées, mais inclure le mot « bougies » était indispensable. C'était la partie facile. Trouver l'autre partie a été plus compliqué. J'avais plein d'idées. Devrais-je intégrer la partie « brûler » à mon nom ? Probablement pas. De plus, je devais tenir compte des marques déjà existantes sur le marché. Je vis sur la magnifique île de Man, alors je voulais quelque chose de côtier, d'insulaire. Mais c'est un marché saturé pour ce genre de noms. Breeze convenait parfaitement, et j'aimais l'idée de « la vie est un jeu d'enfant », une tonalité relaxante. C'est ainsi que Breeze est né. Le referais-je trois ans plus tard ? Je ne sais pas, mais je ne le déteste pas.

Vous opérez uniquement en ligne ?

Je n'ai pas de magasin, mais j'ai des revendeurs locaux. Je reçois aussi des clients via mon site web, Facebook et les commandes téléphoniques. Je publie une brochure saisonnière tous les six mois, avec toutes mes coordonnées. J'aime couvrir tous les aspects. Certaines personnes aiment quand même vous appeler pour passer commande, et j'aime discuter avec elles et les conseiller quand je le peux.

Quels parfums sont les plus appréciés de vos clients ? Lequel est votre préféré ?

Je constate que la popularité des parfums évolue au fil de l'année. Pendant les mois d'été, plus calmes, les senteurs comme Citron vert tropical et Mangue, Fraise et Rhubarbe et Bambou oriental sont les plus populaires. Puis, en hiver, les parfums aux muscs, cannelle, clou de girofle et fruits d'hiver prennent le dessus. La canneberge est très populaire. Mais il existe aussi des parfums qui tiennent le coup toute l'année, que je propose tout au long de l'année, comme Citronnelle et Gingembre, Poire et Vanille, Coton pur et Prune de Damas, Rose et Patchouli. Mon préféré est Sel gemme et Bois flotté. Je n'aime pas les parfums fruités, j'adore la fraîcheur de celui-ci.

Que voyez-vous pour l’avenir de Breeze Candles ?

Je suis maintenant satisfait de ce que j'ai accompli et de la situation actuelle de l'entreprise. J'ai été trop occupé pendant un certain temps et j'ai dû me demander si je devais continuer à me développer ou trouver un modèle durable par moi-même. Il est parfois facile de se laisser emporter par l'élan et, avant même de s'en rendre compte, on se retrouve dans une situation délicate et on ne sait plus vraiment si c'est ce qu'on veut. J'ai décidé d'abandonner certains secteurs moins rentables de l'entreprise et d'optimiser le temps dont je disposais. L'expansion n'était pas pour moi, compte tenu de mes problèmes de santé et de ma vie de famille chargée, mais cela ne veut pas dire que ce n'est pas pour tout le monde. Je veux continuer à prendre plaisir à créer de beaux produits pour mes clients, tout le reste est un plus :-)

Avez-vous des conseils à donner aux futurs artisans ?

Gardez à l'esprit vos objectifs si vous vous lancez dans la fabrication de bougies. Réévaluez régulièrement votre situation actuelle afin de vérifier que les aspects importants pour vous ne commencent pas à souffrir. Ne vous sous-estimez jamais. Quiconque n'a pas d'expérience en fabrication de bougies ignore la difficulté de développer un bon produit. Gardez cela à l'esprit lorsque vous envisagez de baisser vos prix. Respectez la législation : assurez-vous d'avoir respecté toutes les diligences et réglementations nécessaires et d'avoir conservé des traces écrites. Ainsi, en cas de problème (ce qui peut arriver !), vous aurez fait tout votre possible et pourrez le prouver. Ne faites pas que ce que vous aimez. J'ai déjà dit que je n'étais pas fan des parfums fruités, mais beaucoup le sont, alors assurez-vous de répondre à des goûts variés. Tout comme chacun a des goûts différents en matière de nourriture, chacun a des goûts différents en matière de parfums. Soyez patient, avec les tests, avec les clients et avec vous-même !