Conditions d’utilisation
Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 12 septembre 2025
1. Qui sommes-nous ?
Ce site web et cette boutique en ligne sont exploités par Candle Shack Ltd (« Candle Shack », « nous », « notre »). Notre siège social est situé à l'adresse suivante : Candle Shack BV, Edisonweg 23, 6101 XJ Echt, Pays-Bas.
Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@candle-shack.com.
2. Objet de ces termes
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales et nos autres politiques mentionnées ici (notamment notre politique de confidentialité, notre politique d'expédition et notre politique de retours et de remboursements). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site.
Remarque : Nous fournissons aussi bien les entreprises que les particuliers. Si vous êtes un particulier, aucune disposition des présentes conditions générales ne limite vos droits légaux en vertu du droit de l’Union européenne.
3. Utilisation de notre site
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour passer commande.
N’utilisez pas le site à mauvais escient (par exemple, en téléchargeant des logiciels malveillants, en tentant de contourner la sécurité, en enfreignant les droits de propriété intellectuelle ou en agissant illégalement).
Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l'accès en cas de violation des présentes conditions.
4. Votre compte
Protégez vos identifiants de connexion et assurez-vous de l'exactitude de vos informations. Vous êtes responsable de l'activité sur votre compte.
5. Commandes et acceptation
Votre commande constitue une offre d'achat ; nous l'acceptons lorsque nous vous envoyons la confirmation d'expédition.
Nous pouvons refuser ou annuler des commandes (par exemple, en cas de rupture de stock, d'erreur de prix ou de suspicion de fraude). Si le paiement a déjà été effectué, nous vous le rembourserons.
6. Prix, TVA et paiement
Les prix sont indiqués sur les pages produits et au moment du paiement. Nous pouvons les modifier à tout moment avant l'acceptation de la commande.
Clients de l'UE : veuillez passer vos commandes sur candle-shack.com. La TVA sera appliquée lors du paiement (veuillez indiquer un numéro de TVA valide pour la déduire le cas échéant).
- Allemagne : Candle-Shack.com/de
- France : Candle-Shack.com/fr
- Reste de l'Europe : Candle-Shack.com
Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du passage à la caisse. Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande.
7. Livraison et retrait en magasin
Les options de livraison, les coûts, les zones desservies, les délais d'expédition et le suivi sont détaillés dans notre Politique d'expédition.
Les clients de l'UE doivent commander via notre boutique européenne. Si vous souhaitez commander un article disponible uniquement au Royaume-Uni, veuillez contacter support@candle-shack.co.uk. Nous ne pouvons pas traiter ces commandes en ligne et vous indiquerons la marche à suivre.
Si vous choisissez le retrait en magasin, nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, avec les horaires et le lieu de retrait.
Les risques liés aux marchandises vous sont transférés lors de la livraison/de l'enlèvement. La propriété des marchandises vous est transférée lorsque nous recevons le paiement intégral.
8. Retours, remboursements et dommages
Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour connaître la procédure de retour, les délais, les exclusions (par exemple, les liquides et les mèches) et la procédure à suivre en cas d'articles endommagés ou manquants. Cette politique fait partie intégrante des présentes Conditions générales.
9. Informations sur le produit et son adéquation
Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises, des fiches de données de sécurité (FDS) et des conseils d'utilisation. Cependant, chaque procédé de fabrication est différent. Il vous incombe de tester les produits selon vos propres recettes et conditions afin d'en garantir l'adéquation, la sécurité et la conformité aux lois et normes locales. Les couleurs, les lots et les matières premières naturelles peuvent légèrement varier.
10. Utilisation professionnelle et sécurité
Nombre de nos produits (huiles parfumées, solvants, cires, etc.) nécessitent une manipulation soigneuse. Veuillez toujours lire les étiquettes et les fiches de données de sécurité, respecter les doses d'utilisation et les consignes de sécurité, et conserver les produits hors de portée des enfants et des animaux. Si vous vendez des produits finis, il vous incombe de respecter les exigences applicables en matière d'étiquetage, de sécurité et de réglementation.
11. Promotions et cartes-cadeaux
Les promotions, codes de réduction et cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent, peuvent avoir une date d'expiration et sont soumis aux conditions générales de l'offre. Nous nous réservons le droit de retirer ou de refuser une promotion en cas d'utilisation abusive.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de notre site (logos, images, textes, designs) est la propriété de Candle Shack ou fait l'objet d'une licence accordée à cette dernière. Toute reproduction ou utilisation est interdite sans notre autorisation, sauf pour une utilisation normale du site et la réalisation de vos achats.
13. Services et liens tiers
Notre boutique en ligne est gérée par Shopify, et nous faisons appel à d'autres prestataires de confiance pour les paiements, la livraison et l'analyse des données. Nous ne sommes pas responsables des sites web tiers auxquels vous accédez via des liens ; veuillez consulter leurs conditions d'utilisation et leurs politiques de confidentialité.
14. Limitation de responsabilité
Nous n'excluons pas notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, notre fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Dans tous les autres cas, dans toute la mesure permise par la loi :
Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (y compris les pertes de bénéfices, de revenus, de données ou d'achalandage).
Pour les clients professionnels, notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à une commande est limitée au prix payé pour les marchandises concernées.
15. Garanties
Sauf mention contraire, nos produits et services sont fournis « en l’état ». Nous ne pouvons garantir qu’ils répondront à vos exigences spécifiques sans tests et validations appropriés au sein de votre processus.
16. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté (par exemple, grèves, problèmes de transporteurs, pénuries de matières premières, conditions météorologiques extrêmes).
17. Utilisations interdites
Vous acceptez de ne pas utiliser le site ou nos produits à des fins illégales ; de ne pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle ; de ne pas harceler, diffamer ou discriminer ; de ne pas introduire de logiciels malveillants ; de ne pas extraire ou exploiter des données ; ou de ne pas contourner les mesures de sécurité.
18. Confidentialité et cookies
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui explique ce que nous collectons et pourquoi, y compris les cookies et les préférences marketing.
19. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons être amenés à modifier ces conditions générales. La version affichée sur cette page s'applique lorsque vous utilisez le site ou passez une commande. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.
20. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales et tout litige en découlant sont régis par le droit écossais, et les tribunaux écossais sont compétents, de manière non exclusive. Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous pouvez également saisir les tribunaux de votre pays de résidence.
21. Contact
Des questions concernant ces conditions générales ?
Envoyez un courriel à support@candle-shack.com ou écrivez à : Candle Shack BV, Edisonweg 23, 6101 XJ Echt, Pays-Bas