Notre délai d'expédition habituel est de 3 jours ouvrés. Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 3 jours. Une fois expédiée, vous recevrez votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.

En raison des fermetures, les commandes ne seront pas expédiées les jours fériés ou les week-ends.

Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement, du poids et du nombre de cartons nécessaires pour expédier vos marchandises.

Les clients peuvent organiser eux-mêmes le transport de leur commande. Pour ce faire, veuillez contacter support@candle-shack.co.uk en précisant les articles et les quantités souhaités, ainsi que vos adresses de livraison et de facturation. Une facture sera établie pour votre commande. Dès réception, vérification et emballage, vous recevrez un e-mail confirmant les dimensions et le poids des colis. Vous pourrez ainsi contacter votre transporteur et planifier l'enlèvement.

Oui, nous expédions en dehors du Royaume-Uni vers les endroits suivants.

Écosse (y compris les Highlands et les îles)
Angleterre
Jersey, Guernesey, Îles Scilly
Île de Man
Irlande et République d'Irlande
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Italie
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Monaco
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse

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Si vous résidez dans l'UE, vous pouvez commander vos produits sur www.candleshack.com . Votre commande n'est ainsi soumise à aucun frais de douane ni de dédouanement supplémentaire. Si vous possédez un numéro de TVA, veuillez l'indiquer lors du paiement ; cela nous permettra de déduire la TVA. Vous pouvez toujours faire vos achats dans notre boutique au Royaume-Uni, mais des frais de douane et de dédouanement supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les délais d'expédition actuels vers le Royaume-Uni sont compris entre 1 et 2 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Les délais d'expédition actuels vers le reste de l'Europe sont compris entre 3 et 4 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Les délais de livraison actuels vers le reste du monde dépendent de votre localisation. Veuillez contacter le service client à l'adresse support@candle-shack.co.uk pour obtenir une estimation du délai de livraison.

Oui, si vous devez retourner un article, veuillez contacter support@candle-shack.co.uk et nous pourrons vous aider.

Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. L'article doit être en état de revente et retourné à vos frais. Une fois le retour approuvé par le service client, nous devons recevoir l'article dans les 28 jours suivant la livraison initiale. Les articles retournés endommagés ou perdus ne seront pas remboursés.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage de protection. Nous n'acceptons pas les retours de produits liquides, de savons, de lotions pour les mains ni de mèches en raison de leur nature et du risque de falsification. Veuillez d'abord essayer nos échantillons pour vous assurer de leur efficacité.

Les articles endommagés pendant le transport seront remboursés ou remplacés, à notre discrétion. Nous ferons tout notre possible pour remplacer les articles cassés, mais pour le verre, fragile et lourd, nous pourrions choisir de procéder à un remboursement ou d'expédier un article de remplacement lors d'une prochaine commande.

Veuillez noter que nos bocaux sont uniquement disponibles à l'achat par lot de six. Par conséquent, nous ne pouvons rembourser que les articles endommagés.

Veuillez nous informer de toute marchandise endommagée dans les trois jours suivant la réception de la commande à support@candle-shack.co.uk .

LIQUIDES : Si votre parfum, Augeo ou tout autre liquide arrive endommagé ou a fui pendant le transport, veuillez ne pas ouvrir le flacon. Placez le flacon sur une balance numérique et envoyez des photos de ce dommage et de tout autre dommage à support@candle-shack.co.uk. Veuillez noter que nous ne pouvons remplacer aucun parfum si l'opercule du flacon est brisé.

Nos colis sont livrés avec un lien de suivi dans l'e-mail de livraison pour suivre votre commande avec l'application DPD.

Nous n'offrons actuellement pas de suivi en direct pour les palettes, mais vous pouvez nous contacter pour obtenir des mises à jour à support@candle-shack.co.uk

Si vous avez choisi le mode de livraison « Retrait en magasin » lors du paiement, un e-mail vous sera envoyé lorsque votre colis sera prêt à être récupéré, auquel cas vous serez libre de récupérer votre commande à notre siège social écossais entre 9h et 11h et entre 15h et 17h du lundi au jeudi et entre 9h et 11h le vendredi , hors jours fériés.

Cela dépend de l'état de votre commande dans notre système. Si elle n'a pas encore été traitée, nous serons ravis d'ajouter des articles à votre commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe au 01324 238032 ou à support@candle-shack.co.uk .

Malheureusement, une fois votre commande traitée, nous ne pourrons pas la regrouper en raison du volume de commandes que nous recevons chaque jour. Nous avons cependant ajouté une méthode d'expédition DPD 24 heures à bas prix pour les petits articles, si vous avez besoin d'articles supplémentaires.

Si vous souhaitez annuler votre commande initiale et commander à nouveau avec des articles supplémentaires, il est possible de le faire si la commande n'a pas encore été retirée des rayons.

À la réception de votre commande, veuillez vider et vérifier le contenu de chaque carton. Les petits articles, comme la teinture, sont parfois emballés à l'intérieur de colis plus volumineux pour les sécuriser. Veuillez vérifier soigneusement l'emballage et le rembourrage.

Si un article manque à votre livraison, veuillez envoyer un e-mail avec votre nom, votre numéro de commande et les articles manquants à support@candle-shack.co.uk .

Si vous attendiez plusieurs colis, veuillez vérifier vos informations de suivi via l'application DPD et nous contacter à l' adresse support@candle-shack.co.uk en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous numérotons les colis de chaque envoi ; veuillez nous indiquer les colis que vous avez reçus, par exemple 1 sur 3 et 3 sur 3.

Si vous préférez récupérer votre commande directement dans notre entrepôt, ou si vous demandez à un coursier de la récupérer en votre nom.

Une fois votre commande emballée, notre système vous enverra un e-mail indiquant le statut de votre commande comme « Terminée ». Cela signifie que votre commande est en rayon et vous attend.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam au cas où le message s'y retrouverait, et ajoutez-nous à vos contacts approuvés. Les commandes peuvent être retirées à notre entrepôt de Falkirk de 9h à 11h et de 15h à 17h du lundi au jeudi, et de 9h à 11h le vendredi .

Notre adresse postale complète est :

Candle Shack Ltd
Unité A
West Carron Works
Chemin Stenhouse
Carron
FK2 8DR

En entrant dans le domaine, nous sommes la première à gauche, juste après le panneau indiquant les noms des commerces et les numéros d'unités. Si vous avez du mal à nous trouver, veuillez appeler l'entrepôt au 01324 238032.

Si vous avez sélectionné par erreur le retrait en entrepôt, veuillez en informer le service client à l'adresse support@candle-shack.co.uk ; une facture d'expédition vous sera envoyée. Une fois le paiement effectué et confirmé, la commande sera expédiée.

Candle Shack est une marque commerciale de Candle Shack Ltd. Nous sommes une société britannique immatriculée sous le numéro 07331656 et notre siège social est situé à Kemp House, 152 City Road, Londres, EC1V 2NX.

Nous sommes fiers d'être des experts en parfumerie, Cheryl, la cofondatrice, étant une vétérane dans ce domaine avec plus de 15 ans d'expérience.

Avec une équipe axée sur l'innovation, nous avons pour objectif de créer les tendances et de repousser les limites de l'industrie des parfums d'intérieur. Nous créons des produits qui résolvent les problèmes pour que vous puissiez vous concentrer sur votre métier.

Avec autant de fournisseurs sur le marché, pourquoi devriez-vous acheter chez nous ?

• Qualité premium : Nous accordons une grande importance à la qualité. Nous sommes le seul fournisseur de bougies à investir dans un laboratoire sur site qui teste chaque produit avant sa mise en rayon, vous garantissant ainsi sa qualité.
• Livraison rapide et sûre : nous proposons une variété d'options de livraison pour répondre à tous les besoins, garantissant que vos fournitures arrivent à votre porte rapidement et sans rupture ni fuite.
• L'expertise à portée de main : Nous nous soucions également de former la prochaine génération de fabricants de bougies, c'est pourquoi notre laboratoire partage et développe constamment de nouvelles et meilleures façons de fabriquer des produits de parfum d'intérieur sûrs et étonnants.
• La confiance des meilleures marques mondiales : Certaines des marques les plus admirées et les plus influentes au monde (Fornasetti, Paul Smith, Floral Street et bien d'autres) se sont associées à nous pour proposer des produits exceptionnels.
• Toujours là pour vous aider : nous ne vendons pas que des fournitures, nous sommes là pour vous accompagner dans votre réussite. C'est pourquoi notre service client dédié est toujours là pour répondre à toutes vos questions concernant les parfums d'intérieur, que vous ayez une question sur une commande ou que vous souhaitiez des conseils pour réaliser la bougie parfaite.

L'éthique et le développement durable sont nos priorités. Nous devons pouvoir gérer notre entreprise sans mettre en danger les personnes et la planète. Toutes nos cires sont issues de sources responsables pour éviter la déforestation. Nous lançons régulièrement de nouvelles gammes de produits recyclables. Nous proposons des contenants de bougies en métal réutilisables ou recyclables. Nous utilisons autant que possible des emballages recyclables et nos flacons de parfum sont désormais en aluminium, un matériau recyclable à l'infini.

Nous sommes une entreprise qui pratique un salaire décent et nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui respectent le même code moral.

Nous conservons votre nom, votre adresse et vos coordonnées (téléphone et e-mail) dans notre système afin de vous offrir un meilleur service et de gérer tout problème lié à votre commande ou à vos produits. Nous pouvons utiliser l'adresse e-mail que vous nous fournissez pour vous contacter en cas de problème avec votre commande, mais nous n'envoyons pas d'e-mails marketing, sauf si vous avez choisi de les recevoir.

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