Foire aux questions

Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande. Après expédition, vous pouvez vous attendre à la recevoir dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (sauf si vous avez commandé des articles avec un délai de livraison plus long). Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés ni les week-ends.

Les frais de livraison varient selon votre localisation, le poids et le nombre de colis nécessaires à l'expédition de vos articles.

Vous pouvez également organiser votre propre transporteur si vous le souhaitez. Pour ce faire, veuillez contacter support@candle-shack.co.uk en indiquant les articles et quantités souhaités, ainsi que vos adresses de livraison et de facturation. Une facture sera établie pour votre commande et, dès qu'elle sera préparée, vérifiée et emballée, vous recevrez un e-mail confirmant les dimensions et le poids des colis. Vous pourrez alors contacter votre transporteur pour organiser l'enlèvement.

Oui, nous expédions en dehors du Royaume-Uni vers les destinations suivantes.

Écosse (y compris Highlands et îles)
Angleterre
Jersey, Guernesey, îles Scilly
Île de Man
Irlande & ROI
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Italie
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Monaco
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse

Utilisez notre calculateur de frais de port dans le panier pour connaître le coût de la livraison.

Si vous êtes basé dans l'UE, vous pouvez commander vos articles sur www.candleshack.com. Cela garantit que votre commande ne sera pas soumise à des frais de douane ou de dédouanement supplémentaires. Si vous disposez d'un numéro de TVA, veillez à l'indiquer lors du paiement — nous pourrons ainsi déduire la TVA pour vous. Vous pouvez toujours commander depuis notre boutique britannique, mais votre commande pourrait être soumise à des frais de douane supplémentaires.

Délais de livraison actuels vers le Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrés à partir de l'expédition.

Délais de livraison actuels vers le reste de l'Europe : 3 à 4 jours ouvrés à partir de l'expédition.

Délais de livraison actuels vers le reste du monde : variables selon votre localisation. Veuillez contacter notre service client à support@candle-shack.co.uk pour obtenir un délai estimatif.

Oui, si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter support@candle-shack.co.uk et notre équipe vous assistera.

Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception des articles. L'article doit être en état de revente et retourné à vos frais. Une fois le retour approuvé par notre service client, nous devons recevoir l'article dans les 28 jours suivant la livraison initiale. Les articles retournés qui arrivent endommagés ou perdus ne seront pas crédités.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage de protection adapté. Nous n'acceptons pas les retours de produits liquides, de savons pour les mains, de lotions pour les mains ou de mèches en raison de la nature de ces produits et du risque de manipulation. Les remboursements pour les flacons ouverts sont partiels ; les remboursements complets ne sont accordés que pour les produits non ouverts. Nous vous recommandons d'essayer nos formats d'échantillon avant d'acheter pour vous assurer d'être satisfait des performances du produit.

Les articles endommagés lors du transport seront remboursés ou remplacés à notre discrétion. Nous nous efforcerons dans la mesure du possible de remplacer les articles cassés, mais dans le cas du verre, qui est à la fois fragile et lourd, nous pourrons choisir de procéder à un remboursement ou d'inclure un remplacement avec une prochaine commande.

Veuillez noter que nos bocaux ne sont disponibles qu'en packs de six. Par conséquent, nous ne pouvons offrir un remboursement que pour les articles endommagés.

Merci de nous informer de tout dommage dans les trois jours suivant la réception de la commande à support@candle-shack.co.uk.

LIQUIDES : Si votre parfum, Augeo ou tout autre liquide arrive endommagé ou a fui pendant le transport, ne pas ouvrir le flacon. Placez le flacon sur une balance numérique et envoyez des photos de celui-ci ainsi que de tout autre dommage à support@candle-shack.co.uk. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer un parfum si le joint du flacon a été brisé.

Nos colis sont accompagnés d'un lien de suivi dans l'e-mail d'expédition, vous permettant de suivre votre commande via l'application DPD.

Nous n'offrons pas encore de suivi en temps réel pour les palettes, mais vous pouvez nous contacter pour obtenir des mises à jour à support@candle-shack.co.uk

Cela dépend de l'état de traitement de votre commande dans notre système. Si elle n'a pas encore été traitée, nous pouvons y ajouter des articles. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe au 01324 238032 ou à support@candle-shack.co.uk.

Malheureusement, une fois traitée, il ne nous sera pas possible de fusionner des commandes en raison du volume quotidien que nous traitons. Nous avons toutefois ajouté une méthode d'expédition DPD 24 h à faible coût pour les petits articles, si vous avez besoin d'articles supplémentaires.

Si vous souhaitez annuler votre commande initiale et en passer une nouvelle avec des articles supplémentaires, cela peut être possible si la commande n'a pas encore été préparée.

À la réception de votre commande, veuillez vider et vérifier l'intégralité du contenu de chaque colis. Les petits articles comme les colorants sont parfois emballés à l'intérieur d'articles plus grands pour les protéger. Vérifiez soigneusement tous les emballages et calages.

Si un article est manquant dans votre livraison, envoyez un e-mail avec votre nom, votre numéro de commande et les articles manquants à support@candle-shack.co.uk.

Si vous attendiez plusieurs colis, vérifiez vos informations de suivi via l'application DPD et contactez-nous à support@candle-shack.co.uk avec votre nom et numéro de commande. Nous numérotons les colis de chaque envoi — indiquez-nous les colis reçus (par exemple, 1 sur 3 et 3 sur 3).

Candle Shack est un nom commercial de Candle Shack Ltd. Nous sommes une société britannique immatriculée. Notre numéro d'immatriculation est 07331656, et notre adresse enregistrée est Kemp House, 152 City Road, London, EC1V 2NX.

Nous sommes fiers d'être des experts en parfumerie — Cheryl, la cofondatrice, est une vétérante du secteur avec plus de 15 ans d'expérience.

Animés par l'innovation, nous cherchons à définir les tendances et à repousser les limites du secteur des parfums d'intérieur. Nous créons des produits qui résolvent des problèmes pour que vous puissiez vous concentrer sur votre art.

Avec tant de fournisseurs sur le marché, pourquoi nous choisir ?

• Qualité premium : Nous plaçons la qualité au cœur de tout. Nous sommes le seul fournisseur de matériel de bougie à disposer d'un laboratoire sur site, qui teste chaque produit avant qu'il ne rejoigne nos rayons — vous garantissant ainsi la meilleure qualité.
• Livraison rapide et sécurisée : Nous proposons différentes options de livraison pour répondre à tous les besoins, afin que vos fournitures arrivent rapidement et sans casse ni fuite.
• L'expertise à portée de main : Nous tenons à former la prochaine génération de créateurs de bougies, c'est pourquoi notre laboratoire partage et développe continuellement de nouvelles méthodes pour réaliser des produits de parfumerie d'intérieur sûrs et magnifiques.
• Choisi par les plus grandes marques mondiales : Certaines des marques les plus admirées et influentes au monde (Fornasetti, Paul Smith, Floral Street et d'autres) ont noué des partenariats avec nous pour créer des produits d'exception.
• Toujours là pour vous aider : Nous ne vendons pas seulement des fournitures, nous sommes là pour vous accompagner dans la réussite. C'est pourquoi notre équipe de service client est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions, qu'il s'agisse d'une commande ou de conseils pour réaliser la bougie parfaite.

L'éthique et la durabilité sont nos priorités. Nous devons pouvoir gérer notre activité sans mettre en danger les personnes ni la planète. Toutes nos cires sont approvisionnées de manière responsable pour éviter la déforestation. Nous introduisons continuellement de nouvelles gammes de produits recyclables. Nous proposons des contenants à bougies en métal pouvant être réutilisés ou recyclés. Nous utilisons des emballages recyclables dans la mesure du possible, et nos flacons de parfum sont désormais en aluminium, un matériau infiniment recyclable.

Nous sommes une entreprise qui respecte le salaire décent et nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs qui partagent les mêmes valeurs éthiques.

Nous conservons votre nom, votre adresse et vos coordonnées (téléphone, e-mail) dans notre système pour vous offrir un meilleur service et gérer tout problème lié à votre commande ou à vos produits. Nous pouvons utiliser l'adresse e-mail que vous nous fournissez pour vous contacter en cas de problème avec votre commande, mais nous n'envoyons pas d'e-mails marketing sans votre consentement.

Lorsque vous visitez notre site, nous utilisons des services tiers de Google Analytics et Meta pour collecter des informations standard sur les journaux Internet et les comportements des visiteurs. Cela nous permet de connaître, par exemple, le nombre de visiteurs sur les différentes parties du site. Ces informations sont traitées de manière à ne permettre l'identification d'aucune personne. Nous ne communiquons à Google ni à Facebook aucune donnée personnelle que vous nous fournissez.

Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing direct. Nous partageons vos informations avec les entreprises qui nous aident à vous fournir nos services, comme les transporteurs. Ces entreprises n'utiliseront les informations que nous leur communiquons que pour exécuter le service que vous avez demandé.

Nous ne stockons aucune donnée de paiement ni de carte bancaire utilisée pour vos achats — tout est géré de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Si vous souhaitez que nous supprimions les données personnelles que vous nous avez communiquées, veuillez nous contacter à support@candle-shack.co.uk, et nous y donnerons suite avec plaisir.

Toutes les marques et tous les logos affichés sur ce site (les « Marques ») sont des marques déposées ou non déposées de Candle Shack Limited, ou des marques et logos dont Candle Shack Limited est autorisée à faire usage et/ou à afficher sur son site. L'utilisation non autorisée de l'une quelconque des marques et des logos figurant sur ce site est interdite. Il n'est pas permis de réutiliser nos visuels pour vendre vos propres produits sans autorisation explicite.