Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici comment procéder pour obtenir un retour ou un remboursement.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois votre demande approuvée, les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être neufs, en parfait état et dans leur emballage d'origine ou un emballage protecteur sécurisé.
Articles non repris
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, certains produits ne peuvent être retournés :
- Liquides (y compris les huiles parfumées, Augeo, savons pour les mains et lotions)
- Mèches
En cas de doute concernant un parfum ou une mèche, nous vous recommandons d'essayer d'abord nos échantillons.
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@candleshack.com
en indiquant votre numéro de commande et les détails du ou des articles que vous souhaitez retourner.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son approbation.
Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour le traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte.
Les articles soldés ne sont pas remboursables. Toutefois, si un article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article identique, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@candleshack.com.
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande. Cependant, il est conseillé de contacter le service client immédiatement si vous souhaitez le faire. Notre équipe de traitement des commandes est très rapide et il est possible que votre commande ait déjà été traitée. Dans ce cas, notre politique de retour s'appliquera.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Pour les liquides, veuillez ne pas ouvrir la bouteille. Pesez-la, prenez des photos et envoyez-les-nous.
Nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon le produit. Pour les articles fragiles comme la verrerie, nous privilégions le remboursement à l'échange.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge (sauf si l'article est endommagé ou non conforme).
Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Pour les articles de plus de 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception sans preuve de livraison.
Adresse de retour :
Candle Shack BV
Edisonweg 23
6101 XJ Echt
Pays-Bas