Politique de remboursement
olitique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est très importante pour nous. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à :
Il suffit que votre demande soit envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons l’ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais directs de retour restent à votre charge.
Votre responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
-
services entièrement exécutés avec votre accord préalable ;
-
produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ;
-
produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
-
produits scellés ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
et autres cas prévus par la loi.
Informations complémentaires
Si vous hésitez à propos d’un parfum, nous vous recommandons de commander d’abord un format échantillon afin de faire votre choix en toute sérénité.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un article endommagé, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse suivante :
En cas de produit endommagé à la livraison, merci de nous contacter rapidement en joignant des photos afin que nous puissions vous proposer une solution dans les meilleurs délais.