Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction compte pour nous. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre demande acceptée, les articles doivent nous être renvoyés dans les 28 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être inutilisés, en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine ou un emballage de protection adapté.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Articles non repris

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts :

• les liquides (notamment les huiles parfumées, l’Augeo, le savon pour les mains et les lotions)
• les mèches

Vous hésitez sur un parfum ? Nous vous conseillons de commencer par un format échantillon.

Pour demander un retour, écrivez-nous à support@candle-shack.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de son acceptation.

Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Comptez quelques jours ouvrables pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte traite le remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même, écrivez-nous à support@candle-shack.com.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, prévenez-nous dans les 3 jours ouvrables. Pour les liquides, merci de ne pas ouvrir le flacon : posez-le sur une balance, prenez des photos et envoyez-les-nous.

Selon le produit, nous procédons à un remboursement ou à un remplacement. Pour les articles fragiles comme la verrerie, nous pouvons privilégier le remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Ils ne sont pas remboursables.

Pour les retours de valeur importante, nous vous recommandons un envoi suivi ou une assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception sans preuve de livraison.

Adresse de retour

Candle Shack BV
c/o Widem Logistics
LAR Zuid Z3
8930 Rekkem
Belgique