Ivett Schwarcz - Responsable du service client et passionnée de voyages
Que faites-vous chez Candle Shack ?
Je suis responsable du service client chez Candle Shack. Je planifie, organise et gère une expérience client en constante amélioration pour nos clients. Je dirige une équipe et gère les opérations quotidiennes afin de garantir que nous puissions offrir le niveau de qualité et le soutien que nos clients apprécient. Je suis également la voix du client entre les services, afin que ses retours soient entendus dans toute l'entreprise.
Quelle est la partie que vous préférez dans votre travail ?
J'aime aider les gens. La relation que j'entretiens avec nos clients est quelque chose que j'apprécie particulièrement. J'aime trouver des solutions aux situations difficiles et voir les gens réussir. Cela vaut aussi bien pour nos clients que pour mon équipe. J'aime aussi la façon dont on se fait rire au sein de l'équipe, comme lorsque je parlais de bougies de massage et que quelqu'un a cru que je parlais de bougies à moustache.
De quoi êtes-vous le plus fier d’avoir accompli chez Candle Shack ?
J'ai développé et mis en œuvre avec succès une plateforme de communication avancée, adaptée aux besoins de nos clients, ce qui a contribué à améliorer l'efficacité et la réactivité de notre système d'assistance. Au-delà de cette prouesse technique, je suis également très fier de ma relation avec mon équipe. J'ai pu créer un lien très fort avec eux, et nous faisons toujours de notre mieux pour nous soutenir mutuellement, que ce soit dans le cadre de projets professionnels ou personnels.
Quelle est votre activité préférée en dehors du travail ?
J'adore voyager et découvrir différentes cultures. J'ai eu la chance de faire du bénévolat pendant un mois aux îles Galápagos l'année dernière. Plus je découvre la planète, plus j'ai envie d'en découvrir. J'aime aussi passer du temps à la plage avec mes amis et mes chiens.
