Maak kennis met Ivett, customer support manager bij Candle Shack
Ivett Schwarcz - Customer Service Manager en reisliefhebber
Wat doe je bij Candle Shack?
Ik ben Customer Support Manager bij Candle Shack. Ik plan, organiseer en beheer een steeds beter wordende service-ervaring voor de klanten van Candle Shack. Ik geef leiding aan een team en stuur de dagelijkse gang van zaken aan, zodat we de hoge standaard en ondersteuning kunnen blijven bieden waar onze klanten van houden. Ik ben ook de stem van de klant tussen de afdelingen, om te zorgen dat klantfeedback door het hele bedrijf wordt gehoord.
Wat is je favoriete deel van je werk?
Dat ik mensen kan helpen. De band die ik met onze klanten heb, is iets wat ik echt koester. Ik vind het mooi om oplossingen te vinden voor lastige situaties en mensen te zien slagen. Dat geldt voor onze klanten én voor mijn team. Ik houd er ook van hoe we elkaar in het team aan het lachen maken, zoals toen ik over massagekaarsen sprak en iemand dacht dat ik het over snorkaarsen had.
Waar ben je het meest trots op bij Candle Shack?
Ik heb met succes een geavanceerd communicatieplatform ontwikkeld en ingevoerd dat op de behoeften van onze klanten is toegespitst, wat de efficiëntie en het reactievermogen van onze support heeft verbeterd. Naast dat technische resultaat ben ik ook echt trots op de band met mijn team. Ik heb een hele sterke band met hen kunnen opbouwen, en we doen altijd ons uiterste best om elkaar te steunen, of het om werk gaat of om persoonlijke ambities.
Wat doe je het liefst buiten je werk?
Ik houd van reizen en van het ervaren van andere culturen. Ik had vorig jaar het geluk een maand als vrijwilliger op de Galapagoseilanden te kunnen werken. Hoe meer ik van de planeet zie, hoe meer ik wil ontdekken. Ik geniet er ook van om tijd op het strand door te brengen met mijn vrienden en honden.
