Veelgestelde vragen

Houd rekening met 1–2 werkdagen om je bestelling te verwerken. Na verzending kun je verwachten dat het pakket binnen 1–2 werkdagen bij je aankomt (tenzij je artikelen met een langere levertijd hebt besteld). Vanwege sluiting worden bestellingen niet verzonden op feestdagen en in het weekend.

De verzendkosten verschillen per locatie, gewicht en aantal dozen dat nodig is om je goederen te versturen.

Je mag ook zelf een koerier regelen. Neem daarvoor contact op met support@candle-shack.co.uk en geef door welke artikelen en aantallen je wilt, plus je verzend- en factuuradres. We maken dan een factuur op voor je bestelling en zodra die is gepickt, gecontroleerd en ingepakt, ontvang je van ons een e-mail met de afmetingen en het gewicht van de pakketten. Daarmee kun je je koerier bellen om de ophaling te boeken.

Ja, we verzenden buiten het Verenigd Koninkrijk naar de volgende locaties.

Schotland (incl. Highlands en Islands)
Engeland
Jersey, Guernsey, Isles of Scilly
Isle of Man
Ierland & Republiek Ierland
Oostenrijk
België
Bulgarije
Kroatië
Tsjechië
Denemarken
Estland
Finland
Frankrijk
Duitsland
Griekenland
Hongarije
Italië
Letland
Liechtenstein
Litouwen
Luxemburg
Monaco
Nederland
Noorwegen
Polen
Portugal
Roemenië
Slowakije
Slovenië
Spanje
Zweden
Zwitserland

Gebruik onze verzendcalculator in de winkelwagen om je verzendprijs te bepalen.

Zit je in de EU, dan kun je je goederen bestellen via www.candleshack.com. Zo voorkom je dat er extra douane- of inklaringskosten bij je bestelling komen. Heb je een btw-nummer, vul dat dan bij het afrekenen in – dan kunnen wij de btw voor je aftrekken. Je kunt nog steeds bij onze Britse winkel kopen, maar je bestelling kan dan wel extra douane- en inklaringskosten met zich meebrengen.

De huidige verzendtijd naar het Verenigd Koninkrijk is 1–2 werkdagen na verzending.

De huidige verzendtijd naar de rest van Europa is 3–4 werkdagen na verzending.

De huidige verzendtijd naar de rest van de wereld hangt af van je locatie. Neem contact op met de klantenservice via support@candle-shack.co.uk voor een indicatie van de levertijd.

Ja. Wil je een artikel retourneren, neem dan contact op met support@candle-shack.co.uk en wij helpen je verder.

Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden aangevraagd. Het artikel moet in verkoopbare staat zijn en op eigen kosten worden geretourneerd. Zodra de klantenservice de retour heeft goedgekeurd, moeten wij het artikel binnen 28 dagen na de oorspronkelijke levering ontvangen. Artikelen die beschadigd of niet bij ons aankomen, worden niet gecrediteerd.

Goederen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd of, als die niet beschikbaar is, in beschermende verpakking. We nemen geen retouren aan van vloeibare producten, handzeep, handlotion of lonten, vanwege de aard van deze producten en omdat er mee gemanipuleerd kan worden. Voor geopende flessen geldt maximaal een gedeeltelijke terugbetaling; volledige terugbetaling is alleen mogelijk voor ongeopende producten. Probeer van deze producten eerst onze proefformaten, zodat je zeker weet dat je tevreden bent over de prestaties.

Goederen die tijdens het transport beschadigd raken, worden naar ons inzicht terugbetaald of vervangen. We proberen gebroken artikelen waar mogelijk te vervangen, maar bij glas – dat zowel breekbaar als zwaar is – kiezen we soms voor terugbetaling.

Let op: onze glazen zijn alleen per zes te koop. Daardoor kunnen we uitsluitend de beschadigde artikelen terugbetalen.

Meld beschadigde goederen binnen drie dagen na ontvangst van de bestelling via support@candle-shack.co.uk.

VLOEISTOFFEN: komt je geur, Augeo of een andere vloeistof beschadigd aan of is er tijdens het transport gelekt, open de fles dan niet. Zet de fles op een digitale weegschaal en stuur daarvan een foto, samen met foto's van eventuele andere schade, naar support@candle-shack.co.ukLet op: we kunnen geen geur vervangen als de sluiting van de fles is verbroken.

Bij onze pakketten zit een trackinglink in de verzendmail, zodat je je bestelling kunt volgen met de DPD-app.

Voor pallets bieden we momenteel geen live tracking, maar je kunt ons om updates vragen via support@candle-shack.co.uk

Dat hangt ervan af waar je bestelling zich in ons systeem bevindt. Is die nog niet verwerkt, dan voegen we graag iets toe. Neem daarvoor contact op met ons team via 01324 238032 of support@candle-shack.co.uk.

Is de bestelling al verwerkt, dan kunnen we bestellingen helaas niet samenvoegen, gezien het aantal bestellingen dat we dagelijks ontvangen. We hebben wel een voordelige DPD 24-uursverzending toegevoegd voor kleinere artikelen, mocht je nog iets nodig hebben.

Wil je je oorspronkelijke bestelling annuleren en opnieuw bestellen met extra artikelen, dan kan dat mogelijk nog als de bestelling nog niet van de schappen is gepickt.

Als je je bestelling ontvangt, maak dan elke doos helemaal leeg en controleer de volledige inhoud. Kleine artikelen zoals kleurstof zitten soms in grotere artikelen verpakt om ze goed te beschermen. Controleer alle verpakking en vulmateriaal grondig.

Ontbreekt er een artikel in je levering, stuur dan een e-mail met je naam, ordernummer en de ontbrekende artikelen naar support@candle-shack.co.uk.

Verwachtte je meer dan één doos, controleer dan je trackinginformatie via de DPD-app en neem contact met ons op via support@candle-shack.co.uk met je naam en ordernummer. We nummeren de dozen per zending; laat ons weten welke dozen je hebt ontvangen, bijvoorbeeld 1 van 3 en 3 van 3.

Candle Shack is een handelsnaam van Candle Shack Ltd. Wij zijn een geregistreerd Brits bedrijf. Ons registratienummer is 07331656 en ons statutaire adres is Kemp House, 152 City Road, Londen, EC1V 2NX.

We zijn er trots op experts in geur te zijn. Medeoprichter Cheryl is een veteraan in dit vakgebied met meer dan 15 jaar ervaring.

Met een team dat op innovatie is gericht, willen we de trends zetten en de grenzen van de huisparfumbranche verleggen. We maken producten die problemen oplossen, zodat jij je op je vak kunt richten.

Met zoveel leveranciers op de markt: waarom zou je bij ons kopen?

• Premium kwaliteit: wij zijn gericht op kwaliteit. Wij zijn de enige leverancier van kaarsenbenodigdheden met een eigen lab op locatie, waar elk product wordt getest voordat het in onze schappen komt, zodat je zeker bent van de kwaliteit.
• Snelle, veilige levering: we bieden verschillende bezorgopties voor elke behoefte, zodat je materialen snel en zonder breuk of lekkage bij je aankomen.
• Kennis binnen handbereik: we vinden het ook belangrijk om de volgende generatie kaarsenmakers op te leiden, dus ons lab deelt en ontwikkelt continu nieuwe en betere manieren om veilige, prachtige huisparfumproducten te maken.
• Vertrouwd door de beste merken ter wereld: enkele van de meest bewonderde en invloedrijke merken ter wereld (Fornasetti, Paul Smith, Floral Street en meer) werken met ons samen om uitzonderlijke producten te leveren.
• Altijd bereid om te helpen: we verkopen niet alleen materialen, we willen je ook zien slagen. Daarom staat ons toegewijde klantenserviceteam altijd klaar voor al je vragen over huisparfum, of het nu om een bestelling gaat of om advies over het maken van de perfecte kaars.

Wij zetten ethiek en duurzaamheid op de eerste plaats. We moeten ons bedrijf kunnen runnen zonder mensen of de planeet in gevaar te brengen. Al onze waxen worden verantwoord ingekocht om ontbossing te voorkomen. We introduceren continu nieuwe productlijnen die gerecycled kunnen worden. We hebben metalen kaarsenhouders op voorraad die hergebruikt of gerecycled kunnen worden. We gebruiken waar mogelijk recyclebare verpakking en onze geurflessen zijn nu van aluminium, een eindeloos recyclebaar materiaal.

Wij betalen een leefbaar loon en werken alleen samen met leveranciers die dezelfde morele code volgen.

We bewaren je naam, adres en contactgegevens zoals telefoonnummer en e-mailadres in ons systeem, zodat we je beter kunnen helpen en eventuele problemen met je bestelling of producten kunnen oplossen. We kunnen het e-mailadres dat je ons geeft gebruiken om contact op te nemen als er iets is met je bestelling, maar we sturen geen marketingmails tenzij je je daarvoor hebt aangemeld.

Wanneer je onze website bezoekt, gebruiken we diensten van derden van Google Analytics en Meta om standaard loggegevens en informatie over bezoekgedrag te verzamelen. Dat doen we om bijvoorbeeld te zien hoeveel bezoekers de verschillende delen van de site hebben. Deze informatie wordt uitsluitend verwerkt op een manier waarmee niemand identificeerbaar is. We geven Google of Facebook geen van de persoonsgegevens die jij aan ons verstrekt.

We delen je gegevens niet met derden voor direct marketing. We delen je gegevens wel met de bedrijven die ons helpen onze diensten aan jou te leveren, zoals bezorgbedrijven. Die bedrijven gebruiken de informatie die wij hen geven uitsluitend om de gevraagde dienst uit te voeren.

We bewaren geen betaal- of creditcardgegevens die je bij je aankoop gebruikt – dat wordt volledig veilig afgehandeld door de betaaldienstverleners die wij gebruiken. Wil je dat we de persoonsgegevens die je ons hebt gegeven verwijderen, neem dan contact op via support@candle-shack.co.uk, dan doen we dat graag.

Alle merken en logo's op deze website (de 'Merken') zijn geregistreerde en niet-geregistreerde merken van Candle Shack Limited, of merken en logo's die Candle Shack Limited mag gebruiken en/of op haar website mag weergeven. Ongeoorloofd gebruik van de merken en logo's op deze website is niet toegestaan. Het is niet toegestaan ons beeldmateriaal opnieuw te gebruiken om je eigen producten te verkopen zonder onze uitdrukkelijke toestemming.