Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid

We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets niet in orde, dan werken retouren en terugbetalingen zo.

Retouren

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, moeten de artikelen binnen 28 dagen na levering worden geretourneerd.

Artikelen moeten ongebruikt zijn, in verkoopbare staat, en in de originele of een deugdelijke beschermende verpakking.

Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product als je het meer hebt gehanteerd dan nodig was om het te inspecteren.

Artikelen die we niet kunnen terugnemen

Sommige producten kunnen om veiligheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd als ze geopend zijn:

• Vloeistoffen (waaronder geuroliën, Augeo, handzeep en lotions)
• Lonten

Twijfel je over een geur, dan raden we aan eerst een sampleformaat te proberen.

Wil je een retour aanvragen, mail dan support@candle-shack.co.uk met je bestelnummer en de gegevens van het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of die is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode. Reken op een paar werkdagen voordat je bank of kaartverstrekker de terugbetaling heeft verwerkt.

Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald, maar is een artikel defect of beschadigd, neem dan contact met ons op en we lossen het op.

Ruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Heb je een ruil nodig voor hetzelfde artikel, mail ons dan op support@candle-shack.co.uk.

Beschadigde of defecte artikelen

Komt je bestelling beschadigd aan, laat het ons dan binnen 3 werkdagen weten. Open bij vloeistoffen de fles niet — zet hem op een weegschaal, maak foto's en stuur die naar ons.

We regelen een terugbetaling of vervanging, afhankelijk van het product. Bij breekbare artikelen zoals glaswerk betalen we mogelijk terug in plaats van te vervangen.

Retourverzending

De kosten van het terugsturen van artikelen zijn voor jouw rekening (tenzij het artikel beschadigd of verkeerd is).

Retourverzendkosten worden niet terugbetaald.

Voor artikelen boven £75 raden we aan een traceerbare dienst of verzendverzekering te gebruiken, omdat we ontvangst niet kunnen garanderen zonder bewijs van levering.

Retouren stuur je naar:

Candle Shack Ltd
Unit A, West Carron Works
Stenhouse Rd
Carron
FK2 8DR
Verenigd Koninkrijk