Clientes destacados: Breeze Candles
Breeze Candles es propiedad de la emprendedora Dominque Newburn, que la dirige personalmente. Empezó a hacer velas hace solo 3 años y hoy es la creadora de velas más importante de la Isla de Man. Dominique aceptó amablemente inaugurar nuestra serie de historias de éxito de clientes y charlar conmigo en una entrevista online.
¿Puedes contarnos un poco cómo empezaste en la elaboración de velas?
Empecé hace 3 años, después de tener que dejar por enfermedad la carrera de toda una vida en la policía. Estaba en casa, harta, viendo demasiado a Jeremy Kyle y encendiendo demasiadas velas, así que decidí levantarme del sofá y hacer algo que me llenara. Siempre me ha encantado la conexión entre la fragancia y la memoria. El día de mi boda llevé un perfume concreto, solo ese día, para que cada vez que lo oliera me trajera recuerdos. Aunque al principio no tenía intención de montar un negocio, creo que esa asociación me ayudó mucho a alimentar mi pasión por crear productos realmente buenos. Además, estudié diseño en el colegio, así que me gusta pensar que tengo cierto ojo para lo que «queda bien». Candle Shack, y en concreto Cheryl, me ha acompañado desde el principio. Recuerdo que, en los primeros tiempos, pregunté qué eran unas marcas que aparecían en los laterales de mis vasos (¡zonas despegadas!) y Cheryl me llamó y me dedicó casi una hora. Ahora la considero una amiga, aunque todavía no nos conocemos en persona.
¿Cómo se te ocurrió el nombre «Breeze Candles»?
El nombre Breeze Candles era el adecuado en el momento en que lo elegí. Había leído material de marketing y una idea que se repetía era que tus clientes supieran qué vendes solo con oír el nombre. Así que, aunque tenía muchas ideas, incluir la palabra «candles» era imprescindible. Esa fue la parte fácil. Dar con la otra parte fue más complicado. Se me ocurrieron todo tipo de cosas. ¿Debía incorporar el «burn» de mi apellido? Seguramente no. Además, tenía que tener en cuenta las marcas registradas que ya existían en el mercado. Vivo en la preciosa Isla de Man, así que quería algo costero, con aire de isla. Pero hay muchísimos nombres de ese estilo. Breeze encajaba bastante bien y, además, me gustaba ese tono relajado de «life's a breeze», de «la vida es coser y cantar». Así nació Breeze. ¿Lo volvería a elegir 3 años después? No estoy segura, pero no me disgusta.
¿Vendes solo online?
No tengo tienda física, pero sí distribuidores locales. También me llegan clientes a través de mi web, de Facebook y por pedidos telefónicos. Cada 6 meses saco un catálogo de temporada con todos mis datos de contacto. Me gusta cubrir todos los frentes. Hay gente a la que todavía le gusta llamar por teléfono para hacer un pedido, y me encanta charlar con ellos y aconsejarles siempre que puedo.
¿Qué aromas son los más populares entre tus clientes? ¿Cuál es tu favorito?
He comprobado que la popularidad de las fragancias cambia a lo largo del año. En los meses de verano, que son más tranquilos, los aromas más vendidos son Tropical Lime and Mango, Strawberry and Rhubarb y Oriental Bamboo. Luego, en invierno, triunfan las fragancias con almizcle, canela, clavo y frutas de invierno. Cranberry es de las más populares. Pero también hay fragancias que se mantienen todo el año, y que ofrezco durante los doce meses, como Lemongrass and Ginger, Pear and Vanilla, Clean Cotton y Damson Plum, Rose and Patchouli. Mi favorita es Rock Salt and Driftwood. No soy muy fan de las fragancias afrutadas; de esta me encanta su frescura.
¿Cómo ves el futuro de Breeze Candles?
Ahora mismo estoy en un punto en el que estoy contenta con lo que he conseguido y con la situación del negocio. Durante un tiempo tuve demasiado trabajo y tuve que plantearme si seguir creciendo o si podía encontrar un modelo sostenible yo sola. A veces es fácil dejarse llevar por la inercia y, antes de que te des cuenta, estás desbordada y ya no sabes si es esto lo que quieres. Decidí abandonar algunas áreas menos rentables del negocio y aprovechar al máximo el tiempo que tenía. Crecer no era para mí, teniendo en cuenta mis limitaciones de salud y una vida familiar muy ajetreada, pero eso no significa que no lo sea para otros. Quiero seguir disfrutando de crear productos bonitos para mis maravillosos clientes; todo lo demás es un extra :-)
¿Tienes algún consejo para quienes quieren dedicarse a hacer velas?
Si vas a dedicarte a la elaboración de velas como negocio, no pierdas de vista lo que quieres conseguir ni cuáles son tus objetivos. Revisa con frecuencia en qué punto estás para comprobar que las cosas que te importan no empiezan a resentirse. Nunca te infravalores. Quien no tiene experiencia haciendo velas no tiene ni idea de lo difícil que es desarrollar un buen producto. Tenlo en cuenta cuando pienses en bajar los precios. Cumple la normativa: asegúrate de haber actuado con la debida diligencia, de respetar la legislación y de guardar registros. Así, si algo sale mal (que puede pasar), habrás hecho todo lo posible y podrás demostrarlo. No hagas solo lo que te gusta a ti. Ya he dicho que no soy fan de las fragancias afrutadas, pero a mucha gente le encantan, así que asegúrate de ofrecer opciones para todos los gustos. Igual que cada persona tiene sus gustos en la comida, también los tiene en las fragancias. Ten paciencia: con las pruebas, con los clientes y contigo misma.
Para saber más sobre Breeze Candles, visita www.breezecandles.im
Si quieres aparecer en nuestra serie de historias de éxito de clientes, escríbenos a marketing@candle-shack.co.uk
