Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés contento con tu pedido. Si algo no va bien, te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, deberás devolver los artículos en un plazo de 28 días desde la entrega.
Los artículos deben estar sin usar, en condiciones de venta y en su embalaje original o en un embalaje protector seguro.
Serás responsable de cualquier depreciación del producto si se ha manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
Artículos que no admitimos en devolución
Por motivos de seguridad e higiene, algunos productos no se pueden devolver si se han abierto:
• Líquidos (incluidos aceites aromáticos, Augeo, jabón de manos y lociones)
• Mechas
Si no tienes claro qué fragancia elegir, te recomendamos probar primero una muestra.
Para solicitar una devolución, escribe a support@candle-shack.co.uk indicando tu número de pedido y los datos del artículo o artículos que quieres devolver.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te comunicaremos si ha sido aprobada.
Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días laborables en procesar el reembolso.
Los artículos en rebajas no se pueden reembolsar, pero si un artículo es defectuoso o está dañado, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
Cambios
Solo sustituimos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, escríbenos a support@candle-shack.co.uk.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, avísanos en un plazo de 3 días laborables. En el caso de los líquidos, no abras la botella: colócala en una báscula, haz fotos y envíanoslas.
Gestionaremos un reembolso o una sustitución, según el producto. En el caso de artículos frágiles como el cristal, es posible que optemos por el reembolso en lugar de la sustitución.
Envío de devoluciones
Los gastos de devolución corren de tu cuenta (salvo que el artículo esté dañado o sea incorrecto).
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
Para artículos de más de £75, te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción sin prueba de entrega.
Las devoluciones deben enviarse a:
Candle Shack Ltd
Unit A, West Carron Works
Stenhouse Rd
Carron
FK2 8DR
Reino Unido