Términos del servicio
Condiciones del servicio
Última actualización: 12 de septiembre de 2025
1. Quiénes somos
Este sitio web y tienda online están gestionados por Candle Shack Ltd («Candle Shack», «nosotros», «nos», «nuestro»). Nuestro domicilio social es:
Candle Shack Ltd, Unit A, West Carron Works, Stenhouse Rd, Carron, Stirlingshire, FK2 8DR, Reino Unido.
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a support@candle-shack.co.uk
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2. Qué abarcan estas condiciones
Al usar nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas estas Condiciones y las demás políticas a las que se hace referencia aquí (incluidas nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones & reembolsos). Si no estás de acuerdo, te rogamos que no utilices el sitio.
Nota: Suministramos tanto a empresas como a consumidores. Si eres consumidor, nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación del Reino Unido o de la UE.
3. Uso de nuestro sitio
Debes ser mayor de 18 años para realizar pedidos.
No hagas un uso indebido del sitio (por ejemplo, subir malware, intentar eludir la seguridad, infringir derechos de propiedad intelectual o actuar de forma ilícita).
Podemos suspender o cancelar el acceso si se incumplen estas Condiciones.
4. Tu cuenta
Mantén seguros tus datos de inicio de sesión y tu información actualizada. Eres responsable de la actividad que se realice en tu cuenta.
5. Pedidos & aceptación
Tu pedido constituye una oferta de compra; lo aceptamos cuando te enviamos la confirmación de envío.
Podemos rechazar o cancelar pedidos (por ejemplo, si los artículos están agotados, el precio es incorrecto o sospechamos de fraude). Si ya hemos cobrado el importe, te lo reembolsaremos.
6. Precios, IVA & pago
Los precios se muestran en las páginas de producto y al pagar. Podemos actualizar los precios en cualquier momento antes de la aceptación.
Pedidos en el Reino Unido: los precios incluyen el IVA cuando corresponda.
Clientes de la UE: utiliza nuestra tienda única de Shopify Markets para hacer pedidos desde la UE. El tratamiento del IVA se indica al pagar (añade un número de IVA válido para deducirlo cuando corresponda).
Aceptamos los métodos de pago que se muestran al pagar. El cobro se realiza en el momento de hacer el pedido.
7. Envíos & recogida en tienda
Las opciones de entrega, los costes, las zonas a las que enviamos, los plazos de envío y el seguimiento se detallan en nuestra Política de envíos.
Enviamos los pedidos del Reino Unido desde nuestro almacén en Escocia.
Los clientes de la UE deben hacer sus pedidos a través de nuestra tienda para la UE. Si necesitas un artículo que solo está disponible en el Reino Unido, escribe a support@candle-shack.co.uk
— no podemos tramitar esos pedidos de la UE online, pero te indicaremos los pasos a seguir.
Si eliges la recogida, te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo y te indicaremos el horario y el lugar de recogida.
El riesgo sobre los productos se te transmite en el momento de la entrega o recogida. La propiedad se transmite cuando recibimos el pago completo.
8. Devoluciones, reembolsos & daños
Consulta nuestra Política de devoluciones & reembolsos para saber cómo solicitar una devolución, los plazos, las exclusiones (por ejemplo, líquidos y mechas) y cómo gestionamos los artículos dañados o que faltan. Esta política forma parte de estas Condiciones.
9. Información del producto & idoneidad
Nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas, orientación sobre FDS/CLP y consejos de uso. Sin embargo, el proceso de cada artesano es distinto. Eres responsable de probar los productos en tus propias recetas y condiciones para garantizar su idoneidad, su seguridad y el cumplimiento de la normativa y los estándares locales. Los colores, los lotes y los materiales naturales pueden variar ligeramente.
10. Uso profesional & seguridad
Muchos de nuestros productos (por ejemplo, aceites aromáticos, disolventes y ceras) requieren una manipulación cuidadosa. Lee siempre las etiquetas y las FDS, respeta las dosis de uso y las indicaciones de seguridad, y guárdalos fuera del alcance de niños y mascotas. Si vendes productos acabados, es tu responsabilidad cumplir los requisitos de etiquetado, seguridad y normativa aplicables.
11. Promociones & tarjetas regalo
Las promociones, los códigos de descuento y las tarjetas regalo no se pueden canjear por dinero, pueden tener fecha de caducidad y están sujetos a las condiciones indicadas en la oferta. Podemos retirar o denegar una promoción si se está haciendo un uso indebido de ella.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio (logotipos, imágenes, textos, diseños) es propiedad de Candle Shack o se utiliza bajo licencia. No puedes copiarlo ni utilizarlo sin nuestro permiso, salvo para comprar y usar el sitio con normalidad.
13. Servicios & enlaces de terceros
Utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda y otros proveedores de confianza para pagos, entregas y analítica. No nos hacemos responsables de los sitios web de terceros a los que accedas a través de enlaces; consulta sus condiciones y políticas.
14. Limitación de responsabilidad
No excluimos nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
Por lo demás, en la máxima medida permitida por la ley:
No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes (incluida la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio).
Para los clientes profesionales, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un pedido se limita al precio pagado por los productos en cuestión.
15. Garantías
Salvo que se indique expresamente lo contrario, nuestros productos y servicios se ofrecen «tal cual». No garantizamos que vayan a cumplir tus requisitos específicos sin las pruebas y validaciones adecuadas en tu proceso.
16. Fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable (por ejemplo, huelgas, incidencias con los transportistas, escasez de materias primas o condiciones meteorológicas extremas).
17. Usos prohibidos
Te comprometes a no utilizar el sitio ni nuestros productos con fines ilícitos; para infringir derechos de propiedad intelectual; para acosar, difamar o discriminar; para introducir malware; para extraer o recopilar datos de forma automatizada; ni para eludir la seguridad.
18. Privacidad & cookies
Tus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, que explica qué datos recopilamos y por qué, incluidas las cookies y las preferencias de marketing.
19. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Se aplicará la versión publicada en esta página en el momento en que uses el sitio o realices un pedido. Indicaremos la fecha de «última actualización» en la parte superior.
20. Legislación aplicable & jurisdicción
Estas Condiciones y cualquier controversia derivada de ellas se rigen por la legislación escocesa, y los tribunales de Escocia tendrán jurisdicción no exclusiva. Si eres un consumidor residente en el Reino Unido o en la UE, también puedes iniciar acciones ante los tribunales de tu lugar de residencia.
21. Contacto
¿Tienes preguntas sobre estas Condiciones?
Escríbenos a support@candle-shack.co.uk
o por correo postal a:
Candle Shack Ltd, Unit A, West Carron Works, Stenhouse Rd, Carron, Stirlingshire, FK2 8DR, Reino Unido.