Preguntas frecuentes

Los pedidos se envían dentro del plazo indicado en el banner. Una vez enviado, el pedido suele llegar en 1-2 días laborables, según tu ubicación, salvo que incluya artículos con un plazo de entrega más largo. Ten en cuenta que no enviamos pedidos los fines de semana ni los festivos.

Los gastos de envío varían según tu ubicación, el peso y el número de cajas necesarias para enviar tu pedido.

Si lo prefieres, puedes contratar tu propio servicio de mensajería. Para ello, escribe a support@candle-shack.co.uk indicando los artículos y cantidades que necesitas, así como tus direcciones de envío y facturación. Emitiremos una factura para tu pedido y, en cuanto esté preparado, revisado y embalado, recibirás un email nuestro con las dimensiones y el peso de los paquetes. Así podrás contactar con tu mensajería y programar la recogida.

Sí, hacemos envíos fuera del Reino Unido a los siguientes destinos. 

Escocia (incluidas las Highlands y las islas)
Inglaterra
Jersey, Guernsey, islas Sorlingas
Isla de Man
Irlanda del Norte y República de Irlanda
Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Hungría
Italia
Letonia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Mónaco
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suecia
Suiza

Usa nuestra calculadora de envíos en el carrito para conocer el coste de envío.

Si tu pedido se entrega fuera de la UE, ten en cuenta que puede estar sujeto a aranceles y gastos de despacho de aduanas.

Si estás en la UE, puedes hacer tu pedido en www.candleshack.com. Así te aseguras de que tu pedido no esté sujeto a aranceles ni gastos de despacho adicionales. Si tienes número de IVA, no olvides añadirlo al pagar: así podremos descontarte el IVA. También puedes seguir comprando en nuestra tienda del Reino Unido, aunque tu pedido podría estar sujeto a aranceles y gastos de despacho adicionales.

Actualmente, los envíos al Reino Unido tardan entre 1-2 días laborables desde la expedición.

Actualmente, los envíos al resto de Europa tardan entre 3-4 días laborables desde la expedición.

Los plazos de envío al resto del mundo dependen de tu ubicación. Ponte en contacto con atención al cliente en support@candle-shack.co.uk para conocer el plazo de entrega estimado.

Sí. Si necesitas devolver un artículo, ponte en contacto con support@candle-shack.co.uk y te ayudaremos.

Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. El artículo debe estar en condiciones de venta y los gastos de devolución corren de tu cuenta. Una vez que el servicio de atención al cliente apruebe la devolución, debemos recibir el artículo en un plazo de 28 días desde la entrega original. No se reembolsarán los artículos que lleguen dañados o se pierdan durante la devolución.

La mercancía debe devolverse en su embalaje original o, si no es posible, en un embalaje protector. No aceptamos devoluciones de productos líquidos, jabón de manos, loción de manos ni mechas, debido a la naturaleza de estos productos y a que pueden manipularse. Los reembolsos de botellas abiertas se limitan a un reembolso parcial, ya que solo podemos realizar reembolsos completos de productos sin abrir. Te recomendamos probar primero las muestras de estos productos para asegurarte de que su rendimiento te convence.

Los productos dañados durante el transporte se reembolsarán o sustituirán a nuestra discreción. Siempre que sea posible intentaremos reponer los artículos rotos, pero en el caso del cristal, que es frágil y pesado, podemos optar por reembolsarte el importe.

Ten en cuenta que nuestros tarros solo se venden en packs de seis. Por ello, solo podemos reembolsar los artículos dañados.

Infórmanos de cualquier producto dañado en un plazo de tres días desde la recepción del pedido en support@candle-shack.co.uk.

LÍQUIDOS: si tu fragancia, Augeo o cualquier otro líquido llega dañado o se ha derramado durante el transporte, no abras la botella. Colócala sobre una báscula digital y envía fotos de ello y de cualquier otro daño a support@candle-shack.co.uk. Ten en cuenta que no podemos sustituir ninguna fragancia si el precinto de la botella está roto.

Nuestros paquetes incluyen un enlace de seguimiento en el email de confirmación de envío para que puedas seguir tu pedido, también desde la app de DPD.

Por ahora no ofrecemos seguimiento en tiempo real para los palés, pero puedes pedirnos novedades en support@candle-shack.co.uk

Depende de en qué punto de nuestro sistema se encuentre tu pedido. Si aún no se ha procesado, estaremos encantados de añadir artículos. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo en el 01324 238032 o en support@candle-shack.co.uk.

Lamentablemente, una vez procesado, no podemos combinar pedidos debido al volumen de pedidos que recibimos cada día. No obstante, hemos añadido un método de envío económico DPD 24 Hours para artículos pequeños, por si necesitas artículos adicionales.

Si quieres cancelar tu pedido original y volver a hacerlo con los artículos adicionales, es posible que puedas hacerlo si el pedido aún no se ha preparado en el almacén.

Cuando recibas tu pedido, vacía y revisa todo el contenido de cada caja. Los artículos pequeños, como los tintes, a veces se embalan dentro de otros más grandes para protegerlos mejor. Revisa bien todo el embalaje y el material de relleno.

Si falta algún artículo en tu entrega, envía un email con tu nombre, número de pedido y los artículos que faltan a support@candle-shack.co.uk.

Si esperabas recibir más de una caja, consulta la información de seguimiento en la app de DPD y escríbenos a support@candle-shack.co.uk con tu nombre y número de pedido. Numeramos las cajas de cada envío, así que indícanos cuáles has recibido, por ejemplo, 1 de 3 y 3 de 3.

Candle Shack es el nombre comercial de Candle Shack Ltd. Somos una empresa británica registrada. Nuestro número de registro es 07331656 y nuestro domicilio social es Kemp House, 152 City Road, London, EC1V 2NX.

Nos enorgullece ser expertos en fragancias: Cheryl, nuestra cofundadora, es toda una veterana del sector con más de 15 años de experiencia.

Con un equipo impulsado por la innovación, queremos marcar tendencia y superar los límites del sector de las fragancias para el hogar. Creamos productos que resuelven problemas para que tú puedas centrarte en tu oficio.

Con tantos proveedores en el mercado, ¿por qué comprar con nosotros?

• Calidad premium: la calidad es nuestra prioridad. Somos el único proveedor de elaboración de velas que ha invertido en un laboratorio propio, donde probamos cada producto antes de que llegue a nuestras estanterías, para que compres con total confianza.
• Entrega rápida y segura: ofrecemos distintas opciones de envío para adaptarnos a todas las necesidades y garantizar que tus materiales lleguen a tu puerta rápidamente, sin roturas ni fugas.
• Experiencia a tu alcance: también nos importa formar a la próxima generación de creadores de velas, por eso nuestro laboratorio comparte y desarrolla constantemente formas nuevas y mejores de crear productos de fragancia para el hogar seguros y espectaculares.
• La confianza de las mejores marcas del mundo: algunas de las marcas más admiradas e influyentes del mundo (Fornasetti, Paul Smith, Floral Street y muchas más) se han asociado con nosotros para ofrecer productos excepcionales.
• Siempre dispuestos a ayudarte: no solo vendemos materiales, estamos aquí para ayudarte a triunfar. Por eso, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver todas tus dudas sobre fragancias para el hogar, tanto si tienes una pregunta sobre un pedido como si quieres consejos para hacer la vela perfecta.

Para nosotros, la ética y la sostenibilidad van primero. Tenemos que poder gestionar nuestro negocio sin poner en riesgo a las personas ni al planeta. Todas nuestras ceras proceden de fuentes responsables para evitar la deforestación. Incorporamos constantemente nuevas líneas de productos reciclables. Disponemos de recipientes metálicos para velas que se pueden reutilizar o reciclar. Usamos embalajes reciclables siempre que es posible, y nuestras botellas de fragancia ya son de aluminio, un material infinitamente reciclable.

Somos una empresa que paga un salario digno y solo trabajamos con proveedores que siguen el mismo código ético.

Guardamos tu nombre, dirección y datos de contacto, como teléfono y email, en nuestro sistema para ofrecerte un mejor servicio y resolver cualquier problema con tu pedido o tus productos. Podemos usar el email que nos facilites para contactarte si hay algún problema con tu pedido, pero no te enviamos emails de marketing a menos que lo hayas aceptado.

Cuando visitas nuestro sitio web, utilizamos servicios de terceros de Google Analytics y Meta para recopilar información estándar de registro de internet y datos sobre los patrones de comportamiento de los visitantes. Lo hacemos para conocer, por ejemplo, el número de visitantes de las distintas secciones del sitio. Esta información solo se procesa de forma que no permita identificar a nadie. No facilitamos a Google ni a Facebook ninguno de los datos personales que nos proporcionas.

No compartiremos tu información con terceros con fines de marketing directo. Sí compartiremos tu información con las empresas que nos ayudan a prestarte nuestros servicios, como las empresas de transporte. Estas empresas solo utilizarán la información que les facilitemos para prestar el servicio que has solicitado.

No almacenamos ningún dato de pago ni de tarjeta de crédito que utilices en tu compra: de eso se encargan de forma segura los proveedores de pago con los que trabajamos. Si en algún momento quieres que eliminemos los datos personales que nos has facilitado, escríbenos a support@candle-shack.co.uk y lo haremos encantados.

Todas las marcas y logotipos que aparecen en este sitio web (las «Marcas») son marcas registradas y no registradas de Candle Shack Limited, o bien marcas y logotipos que Candle Shack Limited está autorizada a utilizar o mostrar en su sitio web. No está permitido el uso no autorizado de ninguna de las marcas y logotipos que aparecen en este sitio web. Tampoco está permitido reutilizar nuestras imágenes para vender tus propios productos sin nuestro permiso expreso.