Conoce a Ivett, responsable de atención al cliente de Candle Shack
Ivett Schwarcz: responsable de atención al cliente y amante de los viajes
¿A qué te dedicas en Candle Shack?
Soy la responsable de atención al cliente de Candle Shack. Planifico, organizo y gestiono una experiencia de servicio en constante mejora para los clientes de Candle Shack. Dirijo un equipo y me encargo de las operaciones del día a día para garantizar el alto nivel de calidad y el apoyo que tanto valoran nuestros clientes. Además, soy la voz del cliente entre los distintos departamentos, para que sus opiniones se escuchen en toda la empresa.
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Poder ayudar a la gente. La relación que tengo con nuestros clientes es algo que valoro muchísimo. Disfruto encontrando soluciones a situaciones complicadas y viendo a las personas alcanzar el éxito, y eso vale tanto para nuestros clientes como para mi equipo. También me encanta lo mucho que nos reímos juntos, como el día en que estaba hablando de velas de masaje y alguien entendió «velas de bigote» (en inglés, «massage» y «moustache» suenan sorprendentemente parecido).
¿De qué logro te sientes más orgullosa en Candle Shack?
Desarrollé e implanté con éxito una plataforma de comunicación avanzada, adaptada a las necesidades de nuestros clientes, que ha mejorado la eficiencia y la capacidad de respuesta de nuestro servicio de atención. Más allá de este logro técnico, también estoy muy orgullosa de la relación que tengo con mi equipo. He conseguido crear un vínculo muy fuerte con ellos y siempre damos lo mejor de nosotros para apoyarnos, ya sea en el trabajo o en nuestros objetivos personales.
¿Qué es lo que más te gusta hacer fuera del trabajo?
Me encanta viajar y conocer otras culturas. El año pasado tuve la suerte de pasar un mes como voluntaria en las islas Galápagos. Cuanto más conozco el planeta, más ganas tengo de descubrir. También disfruto pasando tiempo en la playa con mis amigos y mis perros.
