Salut à tous, chers créateurs !
La folie des fêtes est terminée. Les dernières commandes sont passées, le papier cadeau est rangé et peut-être – peut-être – avez-vous trouvé le temps de savourer un biscuit et un thé. Mais avant de vous laisser aller à une pause bien méritée, il reste une chose à faire : le débriefing post-Noël.
Non, ce n'est pas une corvée de plus, c'est l'occasion de réfléchir, de repenser et de se réjouir de la suite. Considérez-le comme le moyen idéal de terminer la saison à votre rythme. Voici un guide pour en profiter pleinement sans stress.
Avant de plonger dans le vif du sujet, prenez du recul et résumez votre période des fêtes :
- Durée de la saison : Quand est-ce que tout cela a commencé et s'est terminé ?
- Objectifs: Qu'espériez-vous accomplir ?
- Tactiques déployées :
- Boutique de commerce électronique : Comment a-t-il résisté ?
- Marchés ou Pop-ups : Ont-ils répondu aux attentes ?
- Événements de vente : Des éléments marquants ?
- UGC (contenu généré par l'utilisateur) : Est-ce que cela a changé la donne ?
- Annonces : Ont-ils attiré le bon type d’attention ?
Cet aperçu vous donne une base sur laquelle vous appuyer sans vous perdre dans les détails.
Qu'est-ce qui vous a marqué ?
Prenez un moment pour identifier les points forts et les leçons de cette saison :
- Une grande victoire :
Qu'est-ce qui s'est passé de manière surprenante ? Un chiffre d'affaires record ? Un produit qui s'est vendu comme un gant ? Un avis client élogieux ?
- Un grand apprentissage :
Qu'est-ce qui ne s'est pas déroulé comme prévu et qu'est-ce qu'il faut retenir pour la prochaine fois ?
C'est ici que vous pouvez vous féliciter et donnez-vous une note pour l'avenir.
En chiffres
Parlons des résultats, sans nous en faire. Il s'agit simplement de comprendre ce qui a fonctionné (et ce qui n'a pas fonctionné) :
- Nombre de visiteurs (site) : Réel vs. Cible
- Nombre de visiteurs (marché) : Réel vs. Cible
- Nombre de bougies vendues : Réel vs. Cible
- Revenu: Réel vs. Cible
Même si vous n'avez pas atteint tous vos objectifs, ces chiffres sont révélateurs. Que révèlent-ils des habitudes de vos clients ?
Défis
Aucune saison n'est parfaite, et c'est normal. Identifier les points faibles permet de progresser :
- Problèmes internes :
Problèmes de stock ? Trop peu ? Trop ?
- Problèmes externes :
La circulation était-elle imprévisible ? La météo a-t-elle perturbé les choses ? Un incident est-il survenu sur le chemin des clients ?
- Commentaires des clients :
Si vous avez collecté des adresses e-mail ou des numéros de téléphone, c'est le moment idéal pour envoyer un court sondage. Une simple question « Qu'avons-nous bien fait et que pouvons-nous améliorer ? » peut vous donner des informations inattendues.
Regard vers l'avenir
Avec toutes ces nouvelles perspectives, commencez à rêver de l’avenir :
- Fixez-vous des objectifs réalistes :
Pense spécifique et Faisable . Un message comme « Augmenter les ventes en ligne de 15 % au premier trimestre » est bien plus efficace qu'un vague « Vendre plus ».
- Nouveaux produits ou améliorations :
Quels retours avez-vous reçus sur votre programmation ? Y avait-il une demande pour quelque chose que vous ne proposiez pas ?
- Actions marketing :
Les réseaux sociaux ont-ils généré du trafic ? Est-il temps de vous lancer dans la publicité payante ?
Il est temps de célébrer
Passons maintenant à la meilleure partie : célébrer tout ce que vous avez accompli.
- Faites une liste de victoires :
Notez tout ce dont vous êtes fier, aussi petit soit-il. Ces petites victoires s'accumulent.
- Partagez l'amour :
Publiez un court message de remerciement pour vos clients. C'est un excellent moyen de les contacter et de leur montrer combien vous appréciez leur soutien.
- Faites-vous plaisir :
Qu'il s'agisse d'un toast en équipe ou d'une journée de congé en solo, accordez-vous un moment pour profiter de ce que vous avez construit.
Pour conclure
Le débriefing n'est pas une question de formalisme ni de critique. C'est l'occasion de faire une pause, de réfléchir et de trouver l'inspiration pour la suite. Chaque défi relevé vous a appris quelque chose, et chaque victoire vous a rapproché de vos objectifs.
Alors, installez-vous confortablement, installez-vous confortablement dans votre tasse préférée. Vous l'avez bien mérité. Et à une année encore plus radieuse.
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