Ivett Schwarcz – Kundenservice-Managerin und Reiseliebhaberin
Was machen Sie bei Candle Shack?
Ich bin Customer Support Manager bei Candle Shack. Ich plane, organisiere und leite den kontinuierlich verbesserten Service für Candle Shack-Kunden. Ich leite ein Team und kümmere mich um die täglichen Abläufe, um sicherzustellen, dass wir den hohen Standard und Support bieten, den unsere Kunden schätzen. Darüber hinaus bin ich die Stimme des Kunden zwischen den Abteilungen und stelle sicher, dass Kundenfeedback im gesamten Unternehmen Gehör findet.
Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit am besten?
Dass ich Menschen helfen kann. Die Beziehung zu unseren Kunden ist mir sehr wichtig. Es macht mir Spaß, Lösungen für herausfordernde Situationen zu finden und Menschen erfolgreich zu sehen. Das gilt für unsere Kunden genauso wie für mein Team. Ich liebe es auch, wie wir uns im Team gegenseitig zum Lachen bringen, zum Beispiel, als ich über Massagekerzen sprach und jemand dachte, ich rede von Schnurrbartkerzen.
Worauf sind Sie bei Candle Shack am meisten stolz?
Ich habe erfolgreich eine fortschrittliche Kommunikationsplattform entwickelt und implementiert, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist. Dadurch konnte die Effizienz und Reaktionsfähigkeit unseres Supportsystems verbessert werden. Neben dieser technischen Errungenschaft bin ich auch sehr stolz auf die Beziehung zu meinem Team. Ich konnte eine sehr starke Bindung zu ihnen aufbauen, und wir geben stets unser Bestes, um uns gegenseitig zu unterstützen, sei es bei beruflichen oder persönlichen Anliegen.
Was machen Sie außerhalb der Arbeit am liebsten?
Ich liebe es zu reisen und verschiedene Kulturen kennenzulernen. Letztes Jahr hatte ich das Glück, einen Monat lang als Freiwillige auf den Galapagosinseln arbeiten zu können. Je mehr ich von der Welt sehe, desto mehr möchte ich entdecken. Außerdem verbringe ich gerne Zeit am Strand mit meinen Freunden und Hunden.
