Unsere reguläre Versandlaufzeit beträgt 3 Werktage. Die Bearbeitung von Bestellungen kann bis zu 3 Tage dauern. Nach dem Versand erhalten Sie die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen.

Aufgrund von Schließungen werden an Feiertagen und Wochenenden keine Bestellungen versendet.

Die Versandkosten variieren je nach Standort, Gewicht und Anzahl der für den Versand Ihrer Waren erforderlichen Kartons.

Kunden können auf Wunsch auch einen eigenen Kurierdienst beauftragen. Kontaktieren Sie dazu bitte support@candle-shack.co.uk und teilen Sie uns die gewünschten Artikel und Mengen sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse mit. Wir erstellen Ihnen eine Rechnung für Ihre Bestellung. Sobald die Bestellung kommissioniert, geprüft und verpackt ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Abmessungen und dem Gewicht der Pakete. So können Sie Ihren Kurierdienst kontaktieren und die Abholung buchen.

Ja, wir versenden außerhalb des Vereinigten Königreichs an die folgenden Orte.

Schottland (inkl. Hochland und Inseln)
England
Jersey, Guernsey, Scilly-Inseln
Isle of Man
Irland und Republik Irland
Österreich
Belgien
Bulgarien
Kroatien
Tschechische Republik
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
Italien
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Monaco
Niederlande
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
Schweiz

Bitte verwenden Sie unseren Versandkostenrechner im Warenkorb, um Ihren Versandpreis zu ermitteln.

Wenn Sie innerhalb der EU ansässig sind, können Sie Ihre Waren über www.candleshack.com bestellen. So fallen für Ihre Bestellung keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren an. Wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, geben Sie diese bitte an der Kasse an – so können wir die Mehrwertsteuer für Sie abziehen. Sie können weiterhin in unserem britischen Shop einkaufen, es können jedoch zusätzliche Zoll- und Abfertigungsgebühren anfallen.

Die aktuellen Lieferzeiten nach Großbritannien betragen 1–2 Werktage ab Versand.

Die aktuellen Lieferzeiten in das übrige Europa betragen 3–4 Werktage ab Versand.

Die aktuellen Lieferzeiten für den Rest der Welt hängen von Ihrem Standort ab. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter support@candle-shack.co.uk , um die voraussichtliche Lieferzeit zu erfahren.

Ja, wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, wenden Sie sich bitte an support@candle-shack.co.uk und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Der Artikel muss sich in verkaufsfähigem Zustand befinden und auf Ihre Kosten zurückgesandt werden. Nach Genehmigung der Rücksendung durch den Kundenservice muss der Artikel innerhalb von 28 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung bei uns eintreffen. Für beschädigte oder verlorene Artikel, die an uns zurückgesandt werden, erfolgt keine Gutschrift.

Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Falls keine solche vorhanden ist, muss eine Schutzverpackung verwendet werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von flüssigen Produkten, Handwaschmitteln, Handlotionen oder Dochten, da diese Produkte manipuliert werden können. Bitte testen Sie zunächst unsere Mustergrößen dieser Produkte, um sicherzustellen, dass Sie mit der Leistung zufrieden sind.

Beim Transport beschädigte Waren werden nach unserem Ermessen erstattet oder ersetzt. Wir versuchen, beschädigte Artikel nach Möglichkeit zu ersetzen. Bei Glas, das sowohl zerbrechlich als auch schwer ist, können wir uns jedoch dafür entscheiden, stattdessen eine Rückerstattung zu leisten oder Ersatz mit einer zukünftigen Bestellung zu versenden.

Bitte beachten Sie, dass unsere Gläser nur in Sechserpackungen erhältlich sind. Daher können wir nur den Kaufpreis für beschädigte Artikel erstatten.

Bitte informieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellung über beschädigte Waren unter support@candle-shack.co.uk .

FLÜSSIGKEITEN: Wenn Ihr Duft, Augeo oder eine andere Flüssigkeit beschädigt ankommt oder während des Transports ausgelaufen ist, öffnen Sie die Flasche bitte nicht. Stellen Sie die Flasche auf eine digitale Waage und senden Sie Fotos davon und von anderen Schäden an support@candle-shack.co.uk. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Duft ersetzen können, wenn das Siegel der Flasche beschädigt ist.

Unsere Pakete werden mit einem Tracking-Link in der Versand-E-Mail geliefert, damit Sie Ihre Bestellung entweder mit der DPD-App verfolgen können.

Wir bieten derzeit keine Live-Verfolgung für Paletten an, aber Sie können uns unter support@candle-shack.co.uk kontaktieren, um Updates zu erhalten.

Wenn Sie beim Bezahlvorgang die Liefermethode „Abholung im Geschäft“ gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail, wenn Ihr Paket zur Abholung bereit ist. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellung montags bis donnerstags zwischen 9 und 11 Uhr und zwischen 15 und 17 Uhr und freitags zwischen 9 und 11 Uhr abholen, ausgenommen an Feiertagen .

Dies hängt davon ab, wo sich Ihre Bestellung in unserem System befindet. Sollte sie noch nicht bearbeitet worden sein, ergänzen wir Ihre Bestellung gerne. Kontaktieren Sie dazu bitte unser Team unter 01324 238032 oder support@candle-shack.co.uk .

Aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen, die wir täglich erhalten, ist es uns leider nicht mehr möglich, Bestellungen nach der Bearbeitung zusammenzufassen. Für kleinere Artikel bieten wir jedoch eine kostengünstige 24-Stunden-Versandmethode mit DPD an, falls Sie weitere Artikel benötigen.

Wenn Sie Ihre ursprüngliche Bestellung stornieren und zusätzliche Artikel erneut bestellen möchten, ist dies möglicherweise möglich, wenn die Bestellung noch nicht aus den Regalen geholt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, leeren Sie bitte jeden Karton und überprüfen Sie den gesamten Inhalt. Kleine Gegenstände wie Farbstoffe werden manchmal in größeren Gegenständen verpackt, um sie besser zu schützen. Bitte überprüfen Sie die gesamte Verpackung und Polsterung sorgfältig.

Wenn in Ihrer Lieferung ein Artikel fehlt, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den fehlenden Artikeln an support@candle-shack.co.uk .

Wenn Sie die Lieferung mehrerer Pakete erwartet haben, überprüfen Sie bitte Ihre Sendungsverfolgungsinformationen in der DPD-App und kontaktieren Sie uns unter support@candle-shack.co.uk mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir nummerieren die Pakete in jeder Sendung. Bitte teilen Sie uns mit, welche Pakete Sie erhalten haben, z. B. 1 von 3 und 3 von 3.

Wenn Sie Ihre Bestellung lieber direkt in unserem Lager abholen möchten oder einen Kurierdienst mit der Abholung in Ihrem Namen beauftragen.

Sobald wir Ihre Bestellung verpackt haben, erhalten Sie von unserem System eine E-Mail mit dem Status „Abgeschlossen“. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung in der Abholstation auf Sie wartet.

Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner, falls die E-Mail dort landet, und fügen Sie uns zu Ihren genehmigten Kontakten hinzu. Bestellungen können montags bis donnerstags zwischen 9 und 11 Uhr und zwischen 15 und 17 Uhr sowie freitags zwischen 9 und 11 Uhr in unserem Lager in Falkirk abgeholt werden.

Unsere vollständige Postanschrift lautet:

Candle Shack Ltd
Einheit A
West Carron Works
Stenhouse Rd
Carron
FK2 8DR

Wenn Sie das Anwesen betreten, sind wir die erste Straße links, direkt nach dem Wegweiser mit allen Firmennamen und Wohnungsnummern. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, uns zu finden, rufen Sie bitte das Lager unter 01324 238032 an

Sollten Sie irrtümlicherweise die Abholung im Lager gewählt haben, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice unter support@candle-shack.co.uk . Wir erstellen Ihnen dann eine Versandrechnung. Sobald die Zahlung eingegangen und bestätigt ist, wird die Bestellung versendet.

Candle Shack ist ein Handelsname von Candle Shack Ltd. Wir sind ein eingetragenes britisches Unternehmen. Unsere Registrierungsnummer lautet 07331656 und unsere eingetragene Adresse lautet Kemp House, 152 City Road, London, EC1V 2NX.

Wir sind stolz darauf, Experten für Düfte zu sein, und Cheryl, die Mitbegründerin, ist mit über 15 Jahren Erfahrung eine Veteranin auf diesem Gebiet.

Mit einem innovationsorientierten Team wollen wir Trends setzen und die Grenzen der Raumduftbranche erweitern. Wir entwickeln Produkte, die Probleme lösen, damit Sie sich auf Ihr Handwerk konzentrieren können.

Warum sollten Sie bei so vielen Anbietern auf dem Markt bei uns einkaufen?

• Premiumqualität: Wir legen Wert auf Qualität. Als einziger Kerzenhersteller investieren wir in ein eigenes Labor, das jedes Produkt vor dem Verkauf testet. So können Sie sich auf die Qualität verlassen.
• Schnelle, sichere Lieferung: Wir bieten verschiedene Lieferoptionen für alle Bedürfnisse und stellen sicher, dass Ihre Lieferungen schnell und ohne Brüche oder Lecks bei Ihnen ankommen.
• Fachwissen zum Greifen nah: Uns ist es auch ein Anliegen, die nächste Generation von Kerzenmachern auszubilden. Deshalb werden in unserem Labor ständig neue und bessere Methoden zur Herstellung sicherer und atemberaubender Raumduftprodukte entwickelt und ausgetauscht.
• Die besten Marken der Welt vertrauen uns: Einige der am meisten bewunderten und einflussreichsten Marken der Welt (Fornasetti, Paul Smith, Floral Street und mehr) haben sich mit uns zusammengetan, um außergewöhnliche Produkte zu liefern.
• Immer für Sie da: Wir verkaufen nicht nur Zubehör, sondern helfen Ihnen auch, erfolgreich zu sein. Deshalb steht Ihnen unser engagiertes Kundenservice-Team bei allen Fragen rund um Raumdüfte jederzeit zur Seite, egal ob Sie Fragen zu einer Bestellung haben oder Hilfe bei der Herstellung der perfekten Kerze benötigen.

Ethik und Nachhaltigkeit stehen bei uns an erster Stelle. Wir müssen unser Geschäft führen können, ohne Mensch und Umwelt zu gefährden. Alle unsere Wachse werden verantwortungsvoll bezogen, um Abholzung zu vermeiden. Wir führen kontinuierlich neue, recycelbare Produktlinien ein. Wir führen Kerzenbehälter aus Metall, die wiederverwendet oder recycelt werden können. Wir verwenden, wo immer möglich, recycelbare Verpackungen, und unsere Duftflakons bestehen mittlerweile aus Aluminium, einem unendlich recycelbaren Material.

Wir sind ein Unternehmen, das existenzsichernde Löhne zahlt, und wir arbeiten nur mit Lieferanten zusammen, die sich an denselben Moralkodex halten.

Wir speichern Ihren Namen, Ihre Adresse und Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse in unserem System, um Ihnen einen besseren Service bieten und Probleme mit Ihrer Bestellung oder Ihren Produkten lösen zu können. Wir können die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse verwenden, um Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Wir senden Ihnen jedoch keine Marketing-E-Mails, es sei denn, Sie haben dem zugestimmt.

Wenn Sie unsere Website besuchen, nutzen wir Drittanbieterdienste wie Google Analytics und Meta, um Standard-Internetprotokollinformationen und Details zum Besucherverhalten zu erfassen. Auf diese Weise ermitteln wir beispielsweise die Anzahl der Besucher der verschiedenen Bereiche der Website. Diese Informationen werden ausschließlich so verarbeitet, dass keine Rückschlüsse auf die Identität einer Person möglich sind. Wir geben keine personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, an Google oder Facebook weiter.

Wir geben Ihre Daten nicht zu Direktmarketingzwecken an Dritte weiter. Wir geben Ihre Daten an Unternehmen weiter, die uns bei der Bereitstellung unserer Dienste unterstützen, z. B. Lieferunternehmen. Diese Unternehmen verwenden die von uns bereitgestellten Informationen ausschließlich zur Erbringung der von Ihnen gewünschten Dienstleistung.

Wir speichern keine Zahlungs- oder Kreditkartendaten, die Sie für Ihren Einkauf verwenden – diese werden von den von uns genutzten Zahlungsanbietern sicher verarbeitet. Sollten Sie wünschen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten löschen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@candle-shack.co.uk . Wir kümmern uns gerne darum.

Alle auf dieser Website angezeigten Marken und Logos (die „Marken“) sind eingetragene und nicht eingetragene Marken von Candle Shack Limited oder Marken und Logos, deren Verwendung und/oder Anzeige auf der Website Candle Shack Limited gestattet ist. Die unbefugte Verwendung der auf dieser Website angezeigten Marken und Logos ist nicht gestattet. Die Wiederverwendung unserer Bilder zum Verkauf eigener Produkte ist ohne ausdrückliche Genehmigung nicht gestattet.