Häufig gestellte Fragen

Bitte rechne mit 1-2 Werktagen für die Bearbeitung deiner Bestellung. Nach dem Versand kannst du damit rechnen, dass sie innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir ankommt (sofern du keine Artikel mit längerer Lieferzeit bestellt hast). Aufgrund von Schließzeiten werden Bestellungen an Feiertagen und Wochenenden nicht versandt.

Die Versandkosten variieren je nach Standort, Gewicht und Anzahl der benötigten Pakete.

Du kannst auch gerne deinen eigenen Kurier beauftragen. Schreib uns dazu einfach an support@candle-shack.co.uk mit den gewünschten Artikeln und Mengen sowie deiner Liefer- und Rechnungsadresse. Wir erstellen eine Rechnung für deine Bestellung und senden dir, sobald sie kommissioniert, geprüft und verpackt wurde, eine E-Mail mit den Abmessungen und dem Gewicht der Pakete. So kannst du deinen Kurier kontaktieren und die Abholung buchen.

Ja, wir liefern außerhalb des Vereinigten Königreichs in folgende Länder.

Schottland (inkl. Highlands und Inseln)
England
Jersey, Guernsey, Isles of Scilly
Isle of Man
Irland
Österreich
Belgien
Bulgarien
Kroatien
Tschechische Republik
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
Italien
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Monaco
Niederlande
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
Schweiz

Den Versandpreis berechnest du ganz einfach mit unserem Versandkostenrechner im Warenkorb.

Wenn du in der EU ansässig bist, kannst du deine Produkte über www.candleshack.com bestellen. So fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren an. Falls du eine USt-IdNr. hast, gib diese bitte an der Kasse ein, damit wir die Mehrwertsteuer für dich abziehen können. Du kannst natürlich auch in unserem britischen Shop bestellen, allerdings können dann zusätzliche Zoll- und Abfertigungsgebühren anfallen.

Aktuelle Lieferzeiten ins Vereinigte Königreich: 1-2 Werktage ab Versand.

Aktuelle Lieferzeiten in den Rest Europas: 3-4 Werktage ab Versand.

Lieferzeiten in andere Länder hängen von deinem Standort ab. Für eine Schätzung wende dich bitte an unseren Kundenservice unter support@candle-shack.co.uk.

Ja, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, wende dich bitte an support@candle-shack.co.uk, wir helfen dir gerne weiter.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Der Artikel muss verkaufsfähig sein und auf deine Kosten zurückgeschickt werden. Nach Genehmigung durch den Kundenservice muss der Artikel innerhalb von 28 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung bei uns eingehen. Beschädigte oder verlorene Rücksendungen werden nicht gutgeschrieben.

Waren müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, oder falls diese nicht mehr vorhanden ist, in geeignetem Schutzpolster. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von flüssigen Produkten, Handwäschen, Handlotionen oder Dochten, da diese Produkte verfälscht werden können. Bitte teste zunächst unsere Probegrößen dieser Produkte, um sicherzustellen, dass du mit der Qualität zufrieden bist.

Bei Transportschäden erstatten oder ersetzen wir die Ware nach unserem Ermessen. Wir versuchen, beschädigte Artikel nach Möglichkeit zu ersetzen. Bei Glas, das sowohl zerbrechlich als auch schwer ist, behalten wir uns vor, stattdessen eine Erstattung zu leisten oder einen Ersatz mit einer zukünftigen Bestellung zu senden.

Bitte beachte, dass unsere Gläser nur in Sechser-Packungen erhältlich sind. Daher können wir nur eine Erstattung für die beschädigten Artikel anbieten.

Bitte melde uns beschädigte Waren innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellung unter support@candle-shack.co.uk.

FLÜSSIGKEITEN: Wenn dein Duft, Augeo oder eine andere Flüssigkeit beschädigt ankommt oder während des Transports ausgelaufen ist, öffne die Flasche bitte nicht. Stelle die Flasche auf eine Digitalwaage und schicke uns Fotos davon sowie aller anderen Schäden an support@candle-shack.co.uk. Bitte beachte, dass wir keinen Duft ersetzen können, wenn das Siegel der Flasche gebrochen wurde.

In der Versandbestätigungs-E-Mail erhältst du einen Tracking-Link, mit dem du deine Bestellung über die DPD-App verfolgen kannst.

Für Paletten bieten wir derzeit kein Live-Tracking an, aber du kannst uns jederzeit unter support@candle-shack.co.uk kontaktieren, um Updates zu erhalten.

Das hängt davon ab, wo sich deine Bestellung in unserem System befindet. Falls sie noch nicht bearbeitet wurde, helfen wir dir gerne, weitere Artikel hinzuzufügen. Kontaktiere dazu unser Team unter 01324 238032 oder support@candle-shack.co.uk.

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir Bestellungen leider nicht mehr zusammenführen, da täglich sehr viele Bestellungen bei uns eingehen. Für kleinere Artikel haben wir jedoch eine günstige DPD-24-Stunden-Versandoption hinzugefügt.

Falls du deine ursprüngliche Bestellung stornieren und mit weiteren Artikeln neu bestellen möchtest, ist das möglicherweise noch möglich, solange die Bestellung noch nicht vom Lager gepickt wurde.

Wenn du deine Bestellung erhältst, leere bitte jede Box vollständig und überprüfe den gesamten Inhalt. Kleine Artikel wie Farbstoffe werden manchmal in größere Artikel verpackt, um sie zu sichern. Prüfe daher alle Verpackungen und Polsterungen sorgfältig.

Falls ein Artikel in deiner Lieferung fehlt, sende uns bitte eine E-Mail mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und den fehlenden Artikeln an support@candle-shack.co.uk.

Falls du mehrere Pakete erwartest, überprüfe bitte deine Tracking-Informationen über die DPD-App und kontaktiere uns unter support@candle-shack.co.uk mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Wir nummerieren die Pakete jeder Sendung. Teile uns bitte mit, welche Pakete du erhalten hast, z. B. 1 von 3 und 3 von 3.

Candle Shack ist ein Handelsname der Candle Shack Ltd., einem eingetragenen britischen Unternehmen. Unsere Registrierungsnummer ist 07331656, und unsere eingetragene Adresse ist Kemp House, 152 City Road, London, EC1V 2NX.

Wir sind stolz auf unsere Expertise im Bereich Düfte. Cheryl, eine der Mitgründerinnen, ist seit über 15 Jahren in diesem Bereich tätig.

Mit einem innovationsgetriebenen Team setzen wir Trends und erweitern die Grenzen der Raumduft-Industrie. Wir entwickeln Produkte, die echte Probleme lösen, damit du dich auf dein Handwerk konzentrieren kannst.

Es gibt so viele Anbieter auf dem Markt. Warum also bei uns kaufen?

• Erstklassige Qualität: Qualität steht bei uns an erster Stelle. Wir sind der einzige Kerzenhersteller-Zulieferer mit einem eigenen Labor, in dem jedes Produkt vor dem Verkauf getestet wird.
• Schnelle, sichere Lieferung: Wir bieten verschiedene Versandoptionen für jeden Bedarf, damit deine Bestellung schnell und unbeschädigt bei dir ankommt.
• Fachwissen auf Abruf: Wir fördern die nächste Generation von Kerzenmachern. Unser Labor entwickelt und teilt ständig neue, bessere Methoden zur Herstellung sicherer und einzigartiger Raumdüfte.
• Vertraut von den besten Marken der Welt: Einige der bekanntesten und einflussreichsten Marken der Welt (Fornasetti, Paul Smith, Floral Street und mehr) setzen bei der Entwicklung außergewöhnlicher Produkte auf uns.
• Immer für dich da: Wir verkaufen nicht nur Produkte, wir helfen dir, erfolgreich zu sein. Unser engagiertes Kundenservice-Team steht dir bei allen Fragen rund um Raumdüfte zur Seite, egal ob es um eine Bestellung geht oder um Tipps zur perfekten Kerze.

Ethik und Nachhaltigkeit stehen bei uns an erster Stelle. Wir möchten unser Geschäft führen, ohne Menschen oder den Planeten zu gefährden. Alle unsere Wachse werden verantwortungsbewusst bezogen, um Abholzung zu vermeiden. Wir führen kontinuierlich neue Produktlinien ein, die recycelt werden können. Wir bieten Kerzenhalter aus Metall an, die wiederverwendet oder recycelt werden können. Wir verwenden, wo immer möglich, recycelbare Verpackungen, und unsere Duftflaschen bestehen mittlerweile aus Aluminium, einem unbegrenzt recycelbaren Material.

Wir zahlen faire Löhne und arbeiten nur mit Lieferanten zusammen, die denselben moralischen Grundsätzen folgen.

Wir speichern deinen Namen, deine Adresse und Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail in unserem System, um dir einen besseren Service zu bieten und eventuelle Probleme mit deiner Bestellung zu lösen. Wir nutzen deine E-Mail-Adresse, um dich bei Problemen zu kontaktieren, senden dir aber keine Marketing-E-Mails, es sei denn, du hast dich dafür angemeldet.

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