Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Falls etwas nicht passt, erfährst du hier, wie Rücksendungen und Erstattungen funktionieren.

Rücksendungen

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung anfragen.

Sobald deine Anfrage genehmigt ist, musst du die Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Die Artikel müssen unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand sein. Sie müssen in der Originalverpackung oder einer sicheren Schutzverpackung zurückkommen.

Für einen Wertverlust kommst du auf, wenn du die Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt hast.

Artikel, die wir nicht zurücknehmen können

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet wurden:

• Flüssigkeiten (darunter Duftöle, Augeo, Handseife und Lotionen)
• Dochte

Du bist dir bei einem Duft unsicher? Dann probier zuerst eine Probiergröße.

Für eine Rücksendung schreib uns an support@candle-shack.com. Gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, sagen wir dir Bescheid, ob sie genehmigt wurde.

Genehmigte Erstattungen gehen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bis deine Bank oder dein Kartenanbieter die Erstattung verbucht, können einige Werktage vergehen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du denselben Artikel neu brauchst, schreib uns an support@candle-shack.com.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Kommt deine Bestellung beschädigt an, gib uns innerhalb von 3 Werktagen Bescheid. Bei Flüssigkeiten öffnest du die Flasche bitte nicht. Stell sie stattdessen auf eine Waage, mach Fotos und schick sie uns.

Je nach Produkt erstatten wir den Betrag oder schicken Ersatz. Bei zerbrechlichen Artikeln wie Glaswaren erstatten wir eventuell, statt zu ersetzen.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägst du, außer der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Bei Rücksendungen mit höherem Warenwert empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung. Ohne Zustellnachweis können wir den Eingang nicht garantieren.

Rücksendeadresse

Candle Shack BV
c/o Widem Logistics
LAR Zuid Z3
8930 Rekkem
Belgien