Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, erklären wir Ihnen hier, wie Rückgaben und Erstattungen funktionieren.


Rückgabe

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, müssen die Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.

Die Artikel müssen unbenutzt, in verkaufsfähigem Zustand und in ihrer Originalverpackung oder einer sicheren Schutzverpackung zurückgesendet werden.

Sie sind für eine etwaige Wertminderung der Ware verantwortlich, wenn diese über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt oder gehandhabt wurde.


Artikel, die wir nicht zurücknehmen können:

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können einige Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet wurden:

- Flüssigkeiten (einschließlich Duftöle, Augeo, Handseife und Lotionen)
- Dochte

Wenn Sie sich bei einem Duft unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Probegröße zu testen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@candleshack.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob sie genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet hat.

Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Beschreibung.


Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@candleshack.com.


Stornierungen

Sie sind berechtigt, Ihre Bestellung zu stornieren. Es ist jedoch ratsam, sich umgehend an den Kundenservice zu wenden, sobald Sie sich dazu entschließen. Unser Fulfillment-Team arbeitet sehr schnell, und es kann sein, dass Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde. In diesem Fall gelten unsere Rückgabebedingungen.


Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen. Bei Flüssigkeiten öffnen Sie die Flasche bitte nicht – stellen Sie sie stattdessen auf eine Waage, machen Sie Fotos und senden Sie uns diese zu.

Je nach Produkt veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Bei zerbrechlichen Artikeln wie Glaswaren erstatten wir möglicherweise den Kaufpreis, anstatt einen Ersatz zu senden.


Rückversand

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden.

Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Bei Artikeln über 75 € empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung, da wir ohne Zustellnachweis keine Zustellung garantieren können.

Rücksendungen bitte an:

Candle Shack BV
Edisonweg 23
6101 XJ Echt
Niederlande