Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, erklären wir Ihnen hier, wie Rückgabe und Erstattung funktionieren.

Rückgabe

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Nach Genehmigung müssen die Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.

Die Artikel müssen unbenutzt, in wiederverkaufsfähigem Zustand und in der Originalverpackung oder einer sicheren Schutzverpackung sein.

Artikel, die wir nicht zurücknehmen können

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können einige Produkte nicht zurückgegeben werden:

• Flüssigkeiten (einschließlich Duftöle, Augeo, Handseife und Lotionen)
• Docht

Wenn Sie sich bezüglich eines Duftes oder Dochts unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, zunächst unsere Probegrößen zu testen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@candleshack.com
mit Ihrer Bestellnummer und den Details der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter einige Werktage dauern kann.

Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Sollte ein Artikel jedoch fehlerhaft oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Lösung finden können.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@candleshack.com.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, sobald Sie sich dazu entschlossen haben. Unser Versandteam arbeitet sehr schnell, und es kann sein, dass Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde. In diesem Fall gelten unsere Rückgabebedingungen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen. Bei Flüssigkeiten öffnen Sie die Flasche bitte nicht. Stellen Sie sie stattdessen auf eine Waage, machen Sie Fotos und senden Sie uns diese zu.

Je nach Produkt erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen einen Ersatz. Bei zerbrechlichen Artikeln wie Glaswaren erstatten wir Ihnen den Kaufpreis statt des Artikels zu ersetzen.

Rückversand

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung (außer bei beschädigten oder falschen Artikeln).

Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Bei Artikeln über 75 € empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung zu nutzen, da wir ohne Zustellnachweis keine Zustellung garantieren können.

Rücksendungen bitte an folgende Adresse:

Candle Shack BV
Edisonweg 23
6101 XJ Echt
Niederlande