Makers Talk: Birgu Candles
Makers Talk ist unsere neue monatliche Serie, in der Kerzenmacher in ihren eigenen Worten erzählen, wie es wirklich ist, ihr Business zu führen. Die Erfolge, die Überraschungen und die Lektionen, die sie unterwegs gelernt haben. Den Anfang macht die Birgu Candlelight Company: Sie gießt ihre von Malta inspirierten Kerzen von Hand, in einem Studio-Shop in den Mauern der Kirche St. Lawrence aus dem 16. Jahrhundert in Birgu, Malta. Wir haben ihnen drei Fragen zum internationalen Verkauf gestellt.
1. Was ist der größte Unterschied zwischen eurem Heimatmarkt und den Ländern, in die ihr versendet?
Der größte Unterschied sind für uns die Kosten und die praktische Seite des Versands, besonders ins Vereinigte Königreich.
Malta ist ein sehr kleiner Markt, und als Reiseziel haben wir eine Mischung aus einheimischen Kunden und Besuchern. Viele Touristen besuchen unseren Studio-Shop in Birgu, kaufen vor Ort und bestellen später online nach, sobald sie wieder zu Hause sind.
Die meisten unserer Online-Bestellungen kommen aus Europa, wir haben aber auch Sonderbestellungen für Kunden in den USA, Kanada und Australien erfüllt.
Das Vereinigte Königreich ist ein besonders wichtiger Markt geworden. Nachdem wir in Malta: Jewel of the Med zu sehen waren, stiegen die Verkäufe und Anfragen aus dem UK rasant. Da die Sendung in mehreren Teilen der Welt ausgestrahlt wurde, erhalten wir inzwischen fast täglich Anfragen aus dem Ausland.
Das Interesse ist definitiv da, aber hohe Versandkosten und Zollgebühren können das UK zu einem herausfordernden Markt machen. Kunden lieben die Produkte vielleicht und möchten nachbestellen, doch die Zusatzkosten können ihre Entscheidung beeinflussen.
Auch die Verpackung ist extrem wichtig, wenn man Produkte aus Glas und Wachs international versendet. Alles muss sicher ankommen und genauso gut aussehen wie beim Verlassen der Werkstatt.
2. Welche Düfte laufen zu Hause gut, tun sich im Ausland aber schwer, oder umgekehrt?
Unsere Bestseller sind meist unsere von Malta inspirierten Düfte: Silent City mit Peony Oud, Three Cities mit Sweet Pea, Malta Knights mit White Musk und Amber, Grand Master mit Tobacco und Honey und Grand Harbour mit Rock Salt und Driftwood.
Dieselben Düfte können aus völlig unterschiedlichen Gründen ansprechen. Wer in Malta kauft, wählt einen Duft vielleicht, weil er ihn an seinen Wohnort oder an einen besuchten Ort erinnert. Wer im UK oder anderswo kauft, holt sich damit vielleicht die Erinnerungen an den Urlaub zurück.
Wir mussten noch nie einen Duft für ein bestimmtes Land anpassen. Ein starkes Gefühl für einen Ort funktioniert international offenbar sehr gut: Menschen kaufen gerne einen Duft mit einer Geschichte dahinter, besonders wenn sie Malta besucht haben oder eine persönliche Verbindung zur Insel haben.
Wir behalten aber im Blick, worauf Kunden reagieren. Frische, klare und mediterrane Düfte verkaufen sich in verschiedenen Märkten gut, während ungewöhnlichere oder sehr maltesische Profile etwas mehr Erklärung brauchen können.
3. Wie geht ihr mit CLP, Sicherheitsdatenblättern und mehrsprachiger Kennzeichnung um? Und was hat euch beim ersten Mal überrascht?
Das ist wahrscheinlich der Bereich, in dem wir am meisten gelernt haben!
Weil wir unsere Kerzen und Duftprodukte selbst herstellen, mussten wir uns viel intensiver mit CLP, SDS-Informationen, Duftdokumentation und Kennzeichnungspflichten vertraut machen, als ich es je erwartet hätte, als ich mit dem Kerzenmachen anfing.
Die größte Lektion: International zu verkaufen heißt nicht einfach, etwas in einen Karton zu packen und zu verschicken. Du musst die Anforderungen des Zielmarkts genauso berücksichtigen wie deine eigenen.
Wir arbeiten mit der jeweiligen Dokumentation für jeden Duft und halten unsere Produkt- und Sicherheitsinformationen organisiert. Außerdem prüfen wir die Kennzeichnungsanforderungen, bevor wir in einen neuen Markt expandieren, statt anzunehmen, dass alles, was in Malta funktioniert, automatisch auch anderswo akzeptiert wird.
Wenn wir allen, die gerade anfangen, einen Rat geben könnten: Verschieb die Compliance nicht auf die Zeit nach der Produktentwicklung! Plane sie von Anfang an in Produktentwicklung und Verpackung ein. Das erspart dir später viel Kopfzerbrechen.
Und natürlich: Internationaler Versand kann ein Abenteuer für sich sein!
Danke an die Birgu Candlelight Company fürs Mitmachen. Du findest sie auf Instagram und Facebook unter @birgucandles.
Makers Talk ist unsere Serie, in der Kerzenmacher teilen, was sie auf die harte Tour gelernt haben, damit du es nicht musst. Kennst du einen Maker mit einer Geschichte, die erzählt werden sollte? Meld dich einfach.
